SouthState Bank è una società di servizi bancari e finanziari che serve privati, imprese e clienti corporate. La sua offerta di servizi bancari personali comprende conti correnti e di risparmio, carte di credito, servizi bancari digitali, prestiti personali, mutui e linee di credito garantite dal valore dell’abitazione. La banca supporta inoltre i clienti aziendali con servizi per piccole imprese e attività commerciali, prestiti, linee di credito e gestione del flusso di cassa. Tra gli altri servizi figurano consulenza sugli investimenti, pianificazione finanziaria e previdenziale e gestione patrimoniale per privati e organizzazioni.
Direttore delle comunicazioni e del coinvolgimento IT – SouthState Bank da remoto
Guida le comunicazioni IT aziendali, il coinvolgimento, la gestione del cambiamento e l’adozione digitale per SouthState Bank in un ruolo da remoto. Collabora con i dirigenti senior e i team multidisciplinari per migliorare le esperienze tecnologiche nei servizi finanziari regolamentati.
Descrizione
- Definire la strategia aziendale per l’esperienza e il coinvolgimento IT, traducendo le priorità tecnologiche in una roadmap pluriennale
- Collaborare con i dirigenti IT sulle comunicazioni strategiche
- Sviluppare narrazioni, messaggi per i dirigenti, assemblee aziendali, cascata della leadership, annunci importanti e presentazioni ad alto impatto
- Stabilire e supervisionare la gestione del cambiamento organizzativo per le iniziative tecnologiche
- Guidare il coinvolgimento dei dipendenti IT attraverso l’analisi dei sondaggi, i canali di ascolto, il riconoscimento, il supporto ai leader e la pianificazione delle azioni
- Gestire la formazione degli utenti finali e l’adozione digitale, inclusi apprendimento basato sui ruoli, onboarding, preparazione ai rilasci, guide self-service, contenuti informativi, sessioni di assistenza e consolidamento
- Definire e governare gli standard aziendali editoriali, dei canali e delle campagne per e-mail, intranet, ServiceNow, strumenti di collaborazione, video e riunioni
- Far progredire il framework di erogazione dei servizi, rafforzare la garanzia della qualità IT e istituire un programma di voce del cliente
- Diagnosticare le cause principali e guidare miglioramenti misurabili con i responsabili dei servizi
- Creare e presentare una scorecard per i dirigenti che misuri portata, comprensione, percezione, adozione, competenza, successo del self-service, qualità del servizio e fiducia degli stakeholder
- Guidare, affiancare e sviluppare un team multidisciplinare
- Stabilire priorità, ritmi operativi, controlli di qualità, piani di capacità, aspettative per i fornitori e standard di performance
- Costruire partnership interfunzionali con Comunicazione aziendale, Risorse umane, Learning and Development, Risk, Sicurezza delle informazioni, responsabili aziendali e team tecnologici
- Consigliare i dirigenti senior durante trasformazioni, interruzioni del servizio, crisi e situazioni sensibili per la reputazione
Requisiti
- È richiesta una laurea in comunicazione, marketing, pubbliche relazioni, sviluppo organizzativo, economia, tecnologia o un campo correlato
- Almeno 20 anni di esperienza con responsabilità crescenti nelle comunicazioni strategiche, nel cambiamento organizzativo, nel coinvolgimento dei dipendenti, nell’apprendimento e nell’adozione, nel brand o in discipline di leadership correlate
- Almeno 15 anni di esperienza nella gestione di persone o programmi aziendali
- È richiesta esperienza nella consulenza a dirigenti di vertice e nella direzione delle comunicazioni per trasformazioni tecnologiche o aziendali complesse
- Presenza dirigenziale e buon giudizio per consigliare, mettere in discussione e allineare gli stakeholder senior
- Capacità di creare strategie aziendali per comunicazione, coinvolgimento, cambiamento, adozione, brand e apprendimento
- Eccezionali capacità di scrittura, editing, storytelling, facilitazione, presentazione e progettazione dei messaggi
- Competenza nella gestione del cambiamento organizzativo, nel coinvolgimento degli stakeholder, nell’apprendimento degli adulti, nell’adozione digitale, nella gestione della conoscenza, nell’esperienza di servizio e nel miglioramento continuo
- Capacità di progettare modelli di governance, processi di garanzia della qualità, standard editoriali, framework di misurazione, dashboard e report per i dirigenti
- Capacità di creare team, sviluppare talenti, gestire fornitori e budget, definire modelli operativi e influenzare i risultati attraverso autorità diretta e relazioni a matrice
- Solida conoscenza dell’erogazione dei servizi tecnologici, dei cicli di vita di prodotti e progetti, della consapevolezza della cybersicurezza, delle comunicazioni relative a incidenti e crisi e dei canali digitali rivolti ai dipendenti
- Padronanza di Microsoft 365, piattaforme di collaborazione e intranet, ServiceNow o sistemi comparabili di gestione dei servizi, strumenti di analisi e sondaggio e moderne tecnologie di comunicazione, incluso l’uso responsabile dell’IA
- Capacità di comunicare di persona, per telefono e attraverso canali elettronici
- Capacità di utilizzare frequentemente un computer, inclusa la digitazione e il mantenimento dell’attenzione su un monitor per periodi prolungati
- Capacità di stare seduti, camminare e/o stare in piedi per periodi prolungati
- Capacità di piegarsi e allungarsi
Benefit
- Possono essere forniti accomodamenti ragionevoli affinché le persone con disabilità possano svolgere le funzioni essenziali del ruolo
- Uno spazio di lavoro remoto o ibrido sicuro e privo di distrazioni, con una connessione internet affidabile, preferibilmente via cavo o fibra