SouthState Bank — банковская и финансовая компания, обслуживающая частных лиц, предприятия и корпоративных клиентов. Для частных клиентов банк предлагает расчетные и сберегательные счета, кредитные карты, цифровой банкинг, потребительские кредиты, ипотечные кредиты и кредитные линии под залог собственного капитала. Бизнес-клиентам доступны услуги для малого бизнеса и коммерческих компаний, кредитование, кредитные линии и управление денежными потоками. Дополнительные услуги включают инвестиционные консультации, финансовое и пенсионное планирование, а также управление капиталом для частных лиц и организаций.
Директор по коммуникациям и вовлечению в ИТ — SouthState Bank, удалённая работа
Руководите корпоративными коммуникациями в ИТ, вовлечением, управлением изменениями и цифровым освоением технологий в SouthState Bank на удалённой должности. Взаимодействуйте с руководителями и междисциплинарными командами, чтобы улучшать технологический опыт в регулируемой финансовой отрасли.
Описание
- Определять стратегию корпоративного ИТ-опыта и вовлечения, переводя технологические приоритеты в многолетнюю дорожную карту
- Взаимодействовать с руководителями ИТ по вопросам стратегических коммуникаций
- Разрабатывать нарративы, обращения руководителей, материалы для общих собраний, каскадирование сообщений через руководителей, важные объявления и презентации высокого уровня
- Создать и контролировать управление организационными изменениями для технологических инициатив
- Руководить вовлечением сотрудников ИТ посредством анализа опросов, каналов обратной связи, программ признания, поддержки руководителей и планирования действий
- Отвечать за обучение конечных пользователей и цифровое освоение технологий, включая обучение по ролям, адаптацию, подготовку к выпускам, рекомендации по самообслуживанию, информационные материалы, часы консультаций и закрепление знаний
- Определять и контролировать корпоративные стандарты редакционной работы, каналов и кампаний для электронной почты, интранета, ServiceNow, инструментов совместной работы, видео и встреч
- Развивать модель предоставления услуг, укреплять контроль качества ИТ и создавать программу обратной связи от клиентов
- Выявлять первопричины и руководить измеримыми улучшениями совместно с владельцами сервисов
- Создавать и представлять руководству сводную систему показателей, измеряющую охват, понимание, настроения, освоение, уровень владения, успешность самообслуживания, качество услуг и доверие заинтересованных сторон
- Руководить междисциплинарной командой, обучать и развивать её сотрудников
- Определять приоритеты, рабочие ритмы, контроль качества, планы загрузки, ожидания от поставщиков и стандарты эффективности
- Выстраивать межфункциональное партнёрство с отделами корпоративных коммуникаций, кадров, обучения и развития, управления рисками, информационной безопасности, бизнес-руководителями и технологическими командами
- Консультировать руководителей высшего звена в период трансформаций, перебоев в работе сервисов, кризисов и ситуаций, чувствительных для репутации
Требования
- Требуется степень бакалавра в области коммуникаций, маркетинга, связей с общественностью, организационного развития, бизнеса, технологий или смежной области
- Не менее 20 лет опыта с последовательно возрастающей ответственностью в стратегических коммуникациях, организационных изменениях, вовлечении сотрудников, обучении и освоении технологий, управлении брендом или смежных руководящих направлениях
- Не менее 15 лет опыта руководства людьми или корпоративными программами
- Обязателен опыт консультирования руководителей уровня C-suite или других руководителей высшего звена и управления коммуникациями при сложных технологических или бизнес-трансформациях
- Выраженные лидерские качества и взвешенное суждение для консультирования, конструктивного оспаривания позиций и согласования действий старших заинтересованных сторон
- Умение создавать корпоративные стратегии коммуникаций, вовлечения, изменений, освоения технологий, бренда и обучения
- Исключительные навыки написания, редактирования, сторителлинга, фасилитации, презентации и разработки сообщений
- Экспертные знания в области управления организационными изменениями, взаимодействия с заинтересованными сторонами, обучения взрослых, цифрового освоения, управления знаниями, сервисного опыта и непрерывного улучшения
- Умение проектировать модели управления, процессы контроля качества, редакционные стандарты, системы измерения, информационные панели и отчёты для руководства
- Умение создавать команды, развивать таланты, управлять поставщиками и бюджетами, формировать операционные модели и влиять на результаты через прямые полномочия и матричные связи
- Глубокое понимание предоставления технологических услуг, жизненных циклов продуктов и проектов, осведомлённости о кибербезопасности, коммуникаций при инцидентах и кризисах, а также цифровых каналов для сотрудников
- Владение Microsoft 365, платформами для совместной работы и интранета, ServiceNow или сопоставимыми системами управления услугами, инструментами аналитики и опросов и современными коммуникационными технологиями, включая ответственное использование ИИ
- Умение общаться лично, по телефону и через электронные каналы
- Способность часто пользоваться компьютером, включая набор текста и длительную концентрацию на мониторе
- Способность длительное время сидеть, ходить и/или стоять
- Способность наклоняться и тянуться
Преимущества
- Могут предоставляться разумные приспособления, позволяющие людям с инвалидностью выполнять основные рабочие функции
- Безопасное удалённое или гибридное рабочее место без отвлекающих факторов со стабильным подключением к интернету, предпочтительно по кабелю или оптоволокну