
SouthState Bank là công ty hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính, phục vụ cá nhân, doanh nghiệp và khách hàng tổ chức. Các sản phẩm ngân hàng cá nhân của công ty bao gồm tài khoản thanh toán và tiết kiệm, thẻ tín dụng, ngân hàng số, khoản vay cá nhân, khoản vay thế chấp và hạn mức tín dụng thế chấp nhà. Ngân hàng cũng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp thông qua các dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ và ngân hàng thương mại, cho vay, hạn mức tín dụng và quản lý dòng tiền. Các dịch vụ bổ sung bao gồm tư vấn đầu tư, lập kế hoạch tài chính và nghỉ hưu, cùng quản lý tài sản cho cá nhân và tổ chức.
Giám đốc Truyền thông và Gắn kết CNTT – SouthState Bank Làm việc từ xa
Dẫn dắt hoạt động truyền thông CNTT doanh nghiệp, gắn kết, quản lý thay đổi và áp dụng công nghệ số cho SouthState Bank trong vai trò làm việc từ xa. Phối hợp với lãnh đạo cấp cao và các nhóm đa ngành để cải thiện trải nghiệm công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ tài chính chịu sự quản lý nghiêm ngặt.
Mô tả
- Thiết lập chiến lược trải nghiệm và gắn kết CNTT cấp doanh nghiệp, chuyển các ưu tiên công nghệ thành lộ trình nhiều năm
- Phối hợp với các lãnh đạo điều hành CNTT về truyền thông chiến lược
- Phát triển các câu chuyện, thông điệp cho lãnh đạo, cuộc họp toàn thể, chuỗi truyền thông của lãnh đạo, thông báo quan trọng và bài thuyết trình có sức ảnh hưởng cao
- Thiết lập và giám sát hoạt động quản lý thay đổi tổ chức cho các sáng kiến công nghệ
- Dẫn dắt gắn kết nhân viên CNTT thông qua phân tích khảo sát, các kênh lắng nghe, hoạt động ghi nhận, hỗ trợ lãnh đạo và lập kế hoạch hành động
- Chịu trách nhiệm về đào tạo người dùng cuối và áp dụng công nghệ số, bao gồm đào tạo theo vai trò, hội nhập, mức độ sẵn sàng khi phát hành, hướng dẫn tự phục vụ, nội dung kiến thức, giờ tư vấn và củng cố áp dụng
- Xác định và quản trị các tiêu chuẩn biên tập, kênh và chiến dịch cấp doanh nghiệp trên email, mạng nội bộ, ServiceNow, công cụ cộng tác, video và các cuộc họp
- Phát triển khung cung cấp dịch vụ, củng cố đảm bảo chất lượng CNTT và thiết lập chương trình tiếng nói khách hàng
- Chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ và dẫn dắt các cải tiến có thể đo lường cùng chủ sở hữu dịch vụ
- Tạo và báo cáo thẻ điểm điều hành đo lường độ phủ, mức độ thấu hiểu, cảm nhận, áp dụng, năng lực, mức độ thành công của tự phục vụ, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng của các bên liên quan
- Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển một đội ngũ đa ngành
- Thiết lập các ưu tiên, nhịp vận hành, kiểm soát chất lượng, kế hoạch năng lực, kỳ vọng đối với nhà cung cấp và tiêu chuẩn hiệu suất
- Xây dựng quan hệ đối tác liên chức năng với Truyền thông Doanh nghiệp, Nhân sự, Đào tạo và Phát triển, Quản trị rủi ro, An ninh thông tin, lãnh đạo kinh doanh và các nhóm công nghệ
- Tư vấn cho lãnh đạo cấp cao trong quá trình chuyển đổi, gián đoạn dịch vụ, khủng hoảng và các tình huống nhạy cảm về danh tiếng
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng cử nhân về truyền thông, tiếp thị, quan hệ công chúng, phát triển tổ chức, kinh doanh, công nghệ hoặc lĩnh vực liên quan
- Có ít nhất 20 năm kinh nghiệm ngày càng tăng về trách nhiệm trong truyền thông chiến lược, thay đổi tổ chức, gắn kết nhân viên, đào tạo và áp dụng, thương hiệu hoặc các lĩnh vực lãnh đạo liên quan
- Có ít nhất 15 năm kinh nghiệm lãnh đạo nhân sự hoặc các chương trình cấp doanh nghiệp
- Bắt buộc có kinh nghiệm tư vấn cho lãnh đạo cấp C hoặc lãnh đạo điều hành và chỉ đạo truyền thông cho các quá trình chuyển đổi công nghệ hoặc kinh doanh phức tạp
- Có phong thái điều hành và khả năng phán đoán vững vàng để tư vấn, phản biện và thống nhất các bên liên quan cấp cao
- Có khả năng xây dựng chiến lược cấp doanh nghiệp về truyền thông, gắn kết, thay đổi, áp dụng, thương hiệu và đào tạo
- Có năng lực xuất sắc về viết, biên tập, kể chuyện, điều phối, thuyết trình và thiết kế thông điệp
- Am hiểu chuyên sâu về quản lý thay đổi tổ chức, gắn kết các bên liên quan, đào tạo người lớn, áp dụng công nghệ số, quản lý tri thức, trải nghiệm dịch vụ và cải tiến liên tục
- Có khả năng thiết kế mô hình quản trị, quy trình đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn biên tập, khung đo lường, bảng điều khiển và báo cáo điều hành
- Có khả năng xây dựng đội ngũ, phát triển nhân tài, quản lý nhà cung cấp và ngân sách, thiết lập mô hình vận hành và tạo ảnh hưởng đến kết quả thông qua quyền hạn trực tiếp cũng như các mối quan hệ ma trận
- Hiểu biết vững về cung cấp dịch vụ công nghệ, vòng đời sản phẩm và dự án, nhận thức về an ninh mạng, truyền thông sự cố và khủng hoảng, cùng các kênh số hướng đến nhân viên
- Thành thạo Microsoft 365, các nền tảng cộng tác và mạng nội bộ, ServiceNow hoặc hệ thống quản lý dịch vụ tương đương, công cụ phân tích và khảo sát, cùng các công nghệ truyền thông hiện đại, bao gồm việc sử dụng AI có trách nhiệm
- Có khả năng giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại và qua các kênh điện tử
- Có khả năng thường xuyên sử dụng máy tính, bao gồm đánh máy và duy trì sự tập trung trong thời gian dài trước màn hình
- Có khả năng ngồi, đi lại và/hoặc đứng trong thời gian dài
- Có khả năng cúi người và với tay
Phúc lợi
- Có thể cung cấp các điều chỉnh hợp lý để người khuyết tật thực hiện các chức năng thiết yếu của công việc
- Không gian làm việc từ xa hoặc kết hợp an toàn, ít bị phân tâm với kết nối internet ổn định, ưu tiên cáp hoặc cáp quang