SouthState Bank est une entreprise de services bancaires et financiers qui accompagne les particuliers, les entreprises et les clients institutionnels. Ses services de banque personnelle comprennent les comptes courants et d’épargne, les cartes de crédit, la banque numérique, les prêts personnels, les prêts immobiliers et les lignes de crédit garanties par la valeur du logement. La banque accompagne également les entreprises grâce à ses services destinés aux petites entreprises et à la banque commerciale, ainsi qu’à ses solutions de prêt, de lignes de crédit et de gestion de trésorerie. Elle propose en outre des conseils en investissement, de la planification financière et de la retraite, ainsi que de la gestion de patrimoine pour les particuliers et les organisations.
Directeur des communications et de l’engagement informatique – SouthState Bank Télétravail
Pilotez les communications informatiques d’entreprise, l’engagement, la gestion du changement et l’adoption numérique pour SouthState Bank dans un poste à distance. Collaborez avec des cadres dirigeants et des équipes pluridisciplinaires afin d’améliorer les expériences technologiques dans les services financiers réglementés.
Description
- Définir la stratégie d’entreprise en matière d’expérience et d’engagement informatiques, en traduisant les priorités technologiques en feuille de route pluriannuelle
- Collaborer avec les cadres informatiques sur les communications stratégiques
- Élaborer des récits, des messages de direction, des réunions générales, des cascades managériales, des annonces majeures et des présentations à fort impact
- Établir et superviser la gestion du changement organisationnel pour les initiatives technologiques
- Piloter l’engagement des employés informatiques grâce à l’analyse des enquêtes, aux canaux d’écoute, à la reconnaissance, à l’accompagnement des dirigeants et à la planification des actions
- Prendre en charge la formation des utilisateurs finaux et l’adoption numérique, notamment l’apprentissage par rôle, l’intégration, la préparation aux mises en production, les conseils en libre-service, les contenus de connaissance, les permanences et le renforcement
- Définir et gouverner les normes d’entreprise éditoriales, de canaux et de campagnes pour les e-mails, l’intranet, ServiceNow, les outils collaboratifs, la vidéo et les réunions
- Faire progresser le cadre de prestation de services, renforcer l’assurance qualité informatique et établir un programme de voix du client
- Diagnostiquer les causes profondes et piloter des améliorations mesurables avec les responsables de services
- Créer et présenter un tableau de bord destiné à la direction, mesurant la portée, la compréhension, le ressenti, l’adoption, la maîtrise, le succès du libre-service, la qualité de service et la confiance des parties prenantes
- Diriger, accompagner et développer une équipe pluridisciplinaire
- Établir les priorités, les rythmes opérationnels, les contrôles qualité, les plans de capacité, les attentes envers les fournisseurs et les normes de performance
- Construire des partenariats transverses avec la Communication d’entreprise, les Ressources humaines, l’Apprentissage et le développement, la Gestion des risques, la Sécurité de l’information, les responsables métier et les équipes technologiques
- Conseiller les dirigeants lors des transformations, des interruptions de service, des crises et des situations sensibles pour la réputation
Exigences
- Un diplôme de niveau licence en communication, marketing, relations publiques, développement organisationnel, gestion, technologie ou domaine connexe est requis
- Au moins 20 ans d’expérience à responsabilités croissantes dans les communications stratégiques, le changement organisationnel, l’engagement des employés, l’apprentissage et l’adoption, la marque ou des domaines de direction connexes
- Au moins 15 ans d’expérience dans la direction de personnes ou de programmes d’entreprise
- Expérience requise dans le conseil auprès de cadres dirigeants et la direction des communications pour des transformations technologiques ou commerciales complexes
- Présence exécutive et discernement nécessaires pour conseiller, challenger et aligner les parties prenantes dirigeantes
- Capacité à créer des stratégies d’entreprise en matière de communication, d’engagement, de changement, d’adoption, de marque et d’apprentissage
- Excellentes aptitudes en rédaction, édition, narration, facilitation, présentation et conception de messages
- Expertise en gestion du changement organisationnel, engagement des parties prenantes, apprentissage des adultes, adoption numérique, gestion des connaissances, expérience de service et amélioration continue
- Capacité à concevoir des modèles de gouvernance, des processus d’assurance qualité, des normes éditoriales, des cadres de mesure, des tableaux de bord et des rapports de direction
- Capacité à constituer des équipes, développer les talents, gérer les fournisseurs et les budgets, établir des modèles opérationnels et influencer les résultats par l’autorité directe et les relations matricielles
- Bonne compréhension de la prestation de services technologiques, des cycles de vie des produits et projets, de la sensibilisation à la cybersécurité, des communications d’incident et de crise et des canaux numériques destinés aux employés
- Maîtrise de Microsoft 365, des plateformes collaboratives et intranet, de ServiceNow ou de systèmes comparables de gestion des services, des outils d’analyse et d’enquête et des technologies modernes de communication, y compris un usage responsable de l’IA
- Capacité à communiquer en personne, par téléphone et par voie électronique
- Capacité à utiliser fréquemment un ordinateur, notamment à taper et à maintenir une attention soutenue devant un écran
- Capacité à rester assis, marcher et/ou rester debout pendant de longues périodes
- Capacité à se pencher et à tendre les bras
Avantages
- Des aménagements raisonnables peuvent être proposés afin que les personnes en situation de handicap puissent exercer les fonctions essentielles du poste
- Un espace de travail à distance ou hybride, sécurisé et sans distractions, avec une connexion internet fiable, de préférence par câble ou fibre