SouthState Bank er et bank- og finansselskap som tilbyr tjenester til privatpersoner, bedrifter og bedriftskunder. Bankens tjenester for privatkunder omfatter blant annet brukskontoer og sparekontoer, kredittkort, digitalbank, privatlån, boliglån og boligkreditt. Banken støtter også bedriftskunder med banktjenester for små bedrifter og næringslivet, utlån, kredittlinjer og likviditetsstyring. Andre tjenester omfatter investeringsrådgivning, økonomisk planlegging og pensjonsplanlegging samt formuesforvaltning for både privatpersoner og organisasjoner.
Direktør for IT-kommunikasjon og engasjement – SouthState Bank på avstand
Led virksomhetens IT-kommunikasjon, engasjement, endringsledelse og digitale innføring for SouthState Bank i en fjernarbeidsrolle. Samarbeid med ledere og tverrfaglige team for å forbedre teknologiopplevelser innen regulerte finansielle tjenester.
Beskrivelse
- Fastsett virksomhetens strategi for IT-opplevelse og engasjement, og omsett teknologiske prioriteringer til en flerårig veikart
- Samarbeid med IT-ledere om strategisk kommunikasjon
- Utvikle fortellinger, budskap for ledelsen, allmøter, lederkommunikasjon, større kunngjøringer og presentasjoner med stor gjennomslagskraft
- Etabler og overvåk organisatorisk endringsledelse for teknologiinitiativer
- Led medarbeiderengasjement i IT gjennom analyse av undersøkelser, lyttekanaler, anerkjennelse, lederstøtte og handlingsplanlegging
- Ha ansvar for opplæring av sluttbrukere og digital innføring, inkludert rollebasert læring, onboarding, lanseringsberedskap, selvbetjeningsveiledning, kunnskapsinnhold, åpne kontortimer og forsterkning
- Definer og styr virksomhetens redaksjonelle standarder, kanalstandarder og kampanjestandarder på tvers av e-post, intranett, ServiceNow, samarbeidsverktøy, video og møter
- Videreutvikle rammeverket for tjenesteleveranse, styrke ITs kvalitetssikring og etablere et program for kundens stemme
- Diagnostiser grunnårsaker og led målbare forbedringer sammen med tjenesteeiere
- Opprett og rapporter et styringskort for ledelsen som måler rekkevidde, forståelse, holdning, innføring, kompetanse, selvbetjeningssuksess, tjenestekvalitet og interessentenes tillit
- Led, veiled og utvikle et tverrfaglig team
- Fastsett prioriteringer, arbeidsrytmer, kvalitetskontroller, kapasitetsplaner, leverandørforventninger og ytelsesstandarder
- Bygg tverrfunksjonelle partnerskap med Corporate Communications, Human Resources, Learning and Development, Risk, Information Security, forretningsledere og teknologiteam
- Rådgiv ledere gjennom transformasjoner, tjenesteforstyrrelser, kriser og omdømmefølsomme situasjoner
Krav
- Bachelorgrad i kommunikasjon, markedsføring, PR, organisasjonsutvikling, bedriftsøkonomi, teknologi eller et relatert fagområde er påkrevd
- Minst 20 års stadig mer ansvarsfull erfaring innen strategisk kommunikasjon, organisatorisk endring, medarbeiderengasjement, læring og innføring, merkevare eller relaterte lederdisipliner
- Minst 15 års erfaring med å lede personer eller virksomhetsomfattende programmer
- Påkrevd erfaring med å gi råd til C-suite- eller toppledere og lede kommunikasjon for komplekse teknologi- eller virksomhetstransformasjoner
- Ledernærvær og god dømmekraft til å gi råd, utfordre og skape samsvar blant seniorinteressenter
- Evne til å utvikle virksomhetsomfattende strategier for kommunikasjon, engasjement, endring, innføring, merkevare og læring
- Svært gode ferdigheter innen skriving, redigering, historiefortelling, fasilitering, presentasjon og utforming av budskap
- Ekspertise innen organisatorisk endringsledelse, interessentengasjement, voksenlæring, digital innføring, kunnskapsforvaltning, tjenesteopplevelse og kontinuerlig forbedring
- Evne til å utforme styringsmodeller, kvalitetssikringsprosesser, redaksjonelle standarder, målerammeverk, dashbord og rapporter for ledelsen
- Evne til å bygge team, utvikle talenter, håndtere leverandører og budsjetter, etablere driftsmodeller og påvirke resultater gjennom direkte myndighet og matriserelasjoner
- God forståelse av IT-tjenesteleveranse, produkt- og prosjektlivssykluser, cybersikkerhetsbevissthet, hendelses- og krisekommunikasjon samt digitale kanaler rettet mot medarbeidere
- Gode ferdigheter i Microsoft 365, samarbeids- og intranettplattformer, ServiceNow eller sammenlignbare tjenestestyringssystemer, analyse- og undersøkelsesverktøy samt moderne kommunikasjonsteknologi, inkludert ansvarlig bruk av AI
- Evne til å kommunisere personlig, på telefon og gjennom elektroniske kanaler
- Evne til å bruke datamaskin ofte, inkludert å skrive og opprettholde vedvarende oppmerksomhet på en skjerm
- Evne til å sitte, gå og/eller stå i lengre perioder
- Evne til å bøye seg og strekke seg
Fordeler
- Rimelig tilrettelegging kan tilbys slik at personer med funksjonsnedsettelser kan utføre viktige arbeidsoppgaver
- En sikker og uforstyrret fjern- eller hybridarbeidsplass med en pålitelig internettforbindelse, helst via kabel eller fiber