SouthState Bank es una empresa de servicios bancarios y financieros que atiende a particulares, empresas y clientes corporativos. Sus servicios de banca personal incluyen cuentas corrientes y de ahorro, tarjetas de crédito, banca digital, préstamos personales, hipotecas y líneas de crédito sobre el valor de la vivienda. El banco también apoya a sus clientes empresariales con servicios de banca para pequeñas empresas y banca comercial, préstamos, líneas de crédito y gestión del flujo de caja. Entre sus servicios adicionales se encuentran la orientación en inversiones, la planificación financiera y de la jubilación, y la gestión patrimonial para particulares y organizaciones.
Director de Comunicaciones y Compromiso de TI – SouthState Bank Remoto
Lidera las comunicaciones empresariales de TI, el compromiso, la gestión del cambio y la adopción digital para SouthState Bank en un puesto remoto. Colabora con altos directivos y equipos multidisciplinarios para mejorar las experiencias tecnológicas en servicios financieros regulados.
Descripción
- Define la estrategia empresarial de experiencia y compromiso de TI, traduciendo las prioridades tecnológicas en una hoja de ruta plurianual
- Colabora con los ejecutivos de TI en comunicaciones estratégicas
- Desarrolla narrativas, mensajes ejecutivos, reuniones generales, cascadas de liderazgo, anuncios importantes y presentaciones de alto impacto
- Establece y supervisa la gestión del cambio organizacional para las iniciativas tecnológicas
- Dirige el compromiso de los empleados de TI mediante el análisis de encuestas, canales de escucha, reconocimiento, capacitación de líderes y planificación de acciones
- Se encarga de la formación de usuarios finales y la adopción digital, incluidos el aprendizaje basado en roles, la incorporación, la preparación para lanzamientos, las guías de autoservicio, el contenido de conocimiento, las sesiones de atención y el refuerzo
- Define y gobierna los estándares empresariales editoriales, de canales y de campañas en correo electrónico, intranet, ServiceNow, herramientas de colaboración, vídeo y reuniones
- Impulsa el marco de prestación de servicios, refuerza el aseguramiento de la calidad de TI y establece un programa de voz del cliente
- Diagnostica las causas raíz y lidera mejoras medibles con los responsables de los servicios
- Crea y presenta un cuadro de mando ejecutivo que mida el alcance, la comprensión, el sentimiento, la adopción, la competencia, el éxito del autoservicio, la calidad del servicio y la confianza de las partes interesadas
- Lidera, asesora y desarrolla un equipo multidisciplinario
- Establece prioridades, ritmos operativos, controles de calidad, planes de capacidad, expectativas para proveedores y estándares de desempeño
- Construye alianzas interfuncionales con Comunicaciones Corporativas, Recursos Humanos, Aprendizaje y Desarrollo, Riesgos, Seguridad de la Información, líderes empresariales y equipos tecnológicos
- Asesora a los altos directivos durante transformaciones, interrupciones del servicio, crisis y situaciones sensibles para la reputación
Requisitos
- Se requiere una licenciatura en comunicaciones, marketing, relaciones públicas, desarrollo organizacional, negocios, tecnología o un campo relacionado
- Al menos 20 años de experiencia progresivamente responsable en comunicaciones estratégicas, cambio organizacional, compromiso de empleados, aprendizaje y adopción, marca o disciplinas de liderazgo relacionadas
- Al menos 15 años de experiencia liderando personas o programas empresariales
- Experiencia requerida asesorando a la alta dirección o a líderes ejecutivos y dirigiendo comunicaciones para transformaciones tecnológicas o empresariales complejas
- Presencia ejecutiva y buen criterio para asesorar, cuestionar y alinear a las partes interesadas sénior
- Capacidad para crear estrategias empresariales de comunicación, compromiso, cambio, adopción, marca y aprendizaje
- Capacidades excepcionales de redacción, edición, narración, facilitación, presentación y diseño de mensajes
- Experiencia especializada en gestión del cambio organizacional, compromiso de las partes interesadas, aprendizaje de adultos, adopción digital, gestión del conocimiento, experiencia de servicio y mejora continua
- Capacidad para diseñar modelos de gobernanza, procesos de aseguramiento de la calidad, estándares editoriales, marcos de medición, paneles e informes ejecutivos
- Capacidad para formar equipos, desarrollar talento, gestionar proveedores y presupuestos, establecer modelos operativos e influir en resultados mediante autoridad directa y relaciones matriciales
- Sólida comprensión de la prestación de servicios tecnológicos, los ciclos de vida de productos y proyectos, la concienciación sobre ciberseguridad, las comunicaciones de incidentes y crisis y los canales digitales dirigidos a empleados
- Dominio de Microsoft 365, plataformas de colaboración e intranet, ServiceNow o sistemas comparables de gestión de servicios, herramientas de análisis y encuestas y tecnologías modernas de comunicación, incluido el uso responsable de la IA
- Capacidad para comunicarse en persona, por teléfono y mediante canales electrónicos
- Capacidad para usar un ordenador con frecuencia, incluido escribir y mantener la atención durante periodos prolongados frente a un monitor
- Capacidad para sentarse, caminar o permanecer de pie durante periodos prolongados
- Capacidad para agacharse y estirarse
Beneficios
- Pueden proporcionarse adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales del puesto
- Un espacio de trabajo remoto o híbrido seguro y libre de distracciones, con una conexión a internet fiable, preferiblemente por cable o fibra