SouthState Bank är ett bank- och finansföretag som erbjuder tjänster till privatpersoner, företag och företagskunder. Bankens privatkundstjänster omfattar bland annat löne- och sparkonton, kreditkort, digitala banktjänster, privatlån, bolån och bostadskredit. Företagskunder får stöd genom banktjänster för små och medelstora företag samt kommersiell bankverksamhet, lån, krediter och likviditetshantering. Ytterligare tjänster omfattar investeringsrådgivning, ekonomisk planering och pensionsplanering samt förmögenhetsförvaltning för både privatpersoner och organisationer.
Direktör för IT-kommunikation och engagemang – SouthState Bank på distans
Led företagets IT-kommunikation, engagemang, förändringsledning och digitala införande för SouthState Bank i en distansroll. Samarbeta med seniora ledare och tvärfunktionella team för att förbättra teknologiska upplevelser inom reglerade finansiella tjänster.
Beskrivning
- Fastställ strategin för företagets IT-upplevelse och engagemang och omsätt teknikprioriteringar i en flerårig färdplan
- Samarbeta med IT-chefer kring strategisk kommunikation
- Utveckla berättelser, budskap för ledningen, allmöten, ledningskaskader, större tillkännagivanden och presentationer med stor genomslagskraft
- Etablera och övervaka organisatorisk förändringsledning för teknikinitiativ
- Leda medarbetarengagemang inom IT genom analys av enkäter, lyssningskanaler, erkännande, stöd till chefer och handlingsplanering
- Ansvara för slutanvändarutbildning och digitalt införande, inklusive rollbaserat lärande, introduktion, lanseringsberedskap, vägledning för självservice, kunskapsinnehåll, öppna frågestunder och förstärkning
- Definiera och styra företagets redaktionella standarder, kanalstandarder och kampanjstandarder för e-post, intranät, ServiceNow, samarbetsverktyg, video och möten
- Utveckla ramverket för tjänsteleverans, stärka IT:s kvalitetssäkring och etablera ett program för kundens röst
- Identifiera grundorsaker och leda mätbara förbättringar tillsammans med tjänsteägare
- Skapa och rapportera ett styrkort för ledningen som mäter räckvidd, förståelse, attityd, införande, färdighetsnivå, framgång inom självservice, tjänstekvalitet och intressenternas förtroende
- Leda, coacha och utveckla ett tvärfunktionellt team
- Fastställa prioriteringar, arbetsrytmer, kvalitetskontroller, kapacitetsplaner, leverantörsförväntningar och prestationsstandarder
- Bygga tvärfunktionella samarbeten med Corporate Communications, Human Resources, Learning and Development, Risk, Information Security, verksamhetsledare och teknikteam
- Rådgiva seniora ledare under förändringar, tjänsteavbrott, kriser och situationer som är känsliga för organisationens anseende
Krav
- Kandidatexamen inom kommunikation, marknadsföring, PR, organisationsutveckling, företagsekonomi, teknik eller närliggande område krävs
- Minst 20 års successivt mer ansvarsfull erfarenhet av strategisk kommunikation, organisatorisk förändring, medarbetarengagemang, lärande och införande, varumärke eller närliggande ledarskapsområden
- Minst 15 års erfarenhet av att leda människor eller företagsövergripande program
- Erfarenhet krävs av att ge råd till C-suite- eller företagsledare och leda kommunikation för komplexa teknik- eller verksamhetsförändringar
- Ledarskap och gott omdöme för att ge råd till, utmana och skapa samsyn bland seniora intressenter
- Förmåga att skapa företagsövergripande strategier för kommunikation, engagemang, förändring, införande, varumärke och lärande
- Utmärkt förmåga att skriva, redigera, berätta, facilitera, presentera och utforma budskap
- Expertis inom organisatorisk förändringsledning, intressentengagemang, vuxenlärande, digitalt införande, kunskapshantering, tjänsteupplevelse och kontinuerliga förbättringar
- Förmåga att utforma styrmodeller, processer för kvalitetssäkring, redaktionella standarder, ramverk för mätning, instrumentpaneler och rapporter för ledningen
- Förmåga att bygga team, utveckla talanger, hantera leverantörer och budgetar, etablera verksamhetsmodeller och påverka resultat genom direkt mandat och matrisrelationer
- God förståelse för IT-tjänsteleverans, produkt- och projektlivscykler, cybersäkerhetsmedvetenhet, incident- och kriskommunikation samt digitala kanaler riktade till medarbetare
- Goda kunskaper i Microsoft 365, samarbets- och intranätsplattformar, ServiceNow eller jämförbara system för tjänstehantering, analys- och enkätverktyg samt modern kommunikationsteknik, inklusive ansvarsfull användning av AI
- Förmåga att kommunicera personligen, per telefon och via elektroniska kanaler
- Förmåga att ofta använda dator, inklusive att skriva och bibehålla koncentrationen på en bildskärm under längre perioder
- Förmåga att sitta, gå och/eller stå under längre perioder
- Förmåga att böja sig och sträcka sig
Förmåner
- Skäliga anpassningar kan erbjudas så att personer med funktionsnedsättning kan utföra viktiga arbetsuppgifter
- En säker och störningsfri arbetsplats på distans eller med hybridupplägg, med pålitlig internetanslutning, helst via kabel eller fiber