Η SouthState Bank είναι εταιρεία τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και εταιρικούς πελάτες. Οι υπηρεσίες προσωπικής τραπεζικής περιλαμβάνουν τρεχούμενους και καταθετικούς λογαριασμούς, πιστωτικές κάρτες, ψηφιακή τραπεζική, προσωπικά δάνεια, στεγαστικά δάνεια και πιστωτικές γραμμές με εγγύηση την καθαρή αξία κατοικίας. Η τράπεζα υποστηρίζει επίσης επιχειρηματικούς πελάτες με τραπεζικές υπηρεσίες για μικρές επιχειρήσεις και εμπορική τραπεζική, δανεισμό, πιστωτικές γραμμές και διαχείριση ταμειακών ροών. Πρόσθετες υπηρεσίες περιλαμβάνουν επενδυτική καθοδήγηση, χρηματοοικονομικό σχεδιασμό και σχεδιασμό συνταξιοδότησης, καθώς και διαχείριση περιουσίας για ιδιώτες και οργανισμούς.
Διευθυντής Επικοινωνίας και Εμπλοκής στον Τομέα IT – SouthState Bank, Εργασία από Απόσταση
Ηγεσία στην εταιρική επικοινωνία IT, την εμπλοκή, τη διαχείριση αλλαγών και την ψηφιακή υιοθέτηση για τη SouthState Bank σε απομακρυσμένο ρόλο. Συνεργασία με ανώτερα στελέχη και διεπιστημονικές ομάδες για τη βελτίωση των τεχνολογικών εμπειριών σε ρυθμιζόμενες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Περιγραφή
- Καθορισμός της στρατηγικής εταιρικής εμπειρίας και εμπλοκής IT, με μετατροπή των τεχνολογικών προτεραιοτήτων σε πολυετές οδικό χάρτη
- Συνεργασία με στελέχη IT για στρατηγική επικοινωνία
- Ανάπτυξη αφηγήσεων, μηνυμάτων για στελέχη, συνελεύσεων, κλιμακωτής επικοινωνίας μέσω της διοίκησης, σημαντικών ανακοινώσεων και παρουσιάσεων υψηλού αντίκτυπου
- Θέσπιση και εποπτεία της οργανωσιακής διαχείρισης αλλαγών για τεχνολογικές πρωτοβουλίες
- Καθοδήγηση της εμπλοκής των εργαζομένων IT μέσω ανάλυσης ερευνών, καναλιών ακρόασης, αναγνώρισης, ενδυνάμωσης ηγετών και σχεδιασμού δράσεων
- Ανάληψη της εκπαίδευσης τελικών χρηστών και της ψηφιακής υιοθέτησης, συμπεριλαμβανομένης της μάθησης βάσει ρόλου, της ένταξης, της ετοιμότητας για εκδόσεις, της καθοδήγησης αυτοεξυπηρέτησης, του περιεχομένου γνώσης, των ωρών υποστήριξης και της ενίσχυσης
- Καθορισμός και διακυβέρνηση εταιρικών προτύπων σύνταξης, καναλιών και εκστρατειών σε email, intranet, ServiceNow, εργαλεία συνεργασίας, βίντεο και συναντήσεις
- Προώθηση του πλαισίου παροχής υπηρεσιών, ενίσχυση της διασφάλισης ποιότητας IT και δημιουργία προγράμματος «φωνής του πελάτη»
- Διάγνωση των βασικών αιτιών και ηγεσία μετρήσιμων βελτιώσεων με τους υπεύθυνους υπηρεσιών
- Δημιουργία και αναφορά εκτελεστικού πίνακα δεικτών που μετρά την εμβέλεια, την κατανόηση, το συναίσθημα, την υιοθέτηση, την επάρκεια, την επιτυχία της αυτοεξυπηρέτησης, την ποιότητα υπηρεσιών και την εμπιστοσύνη των ενδιαφερόμενων μερών
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη διεπιστημονικής ομάδας
- Καθορισμός προτεραιοτήτων, λειτουργικών ρυθμών, ελέγχων ποιότητας, σχεδίων δυναμικότητας, προσδοκιών από προμηθευτές και προτύπων απόδοσης
- Οικοδόμηση διαλειτουργικών συνεργασιών με την Εταιρική Επικοινωνία, το Ανθρώπινο Δυναμικό, τη Μάθηση και Ανάπτυξη, τη Διαχείριση Κινδύνων, την Ασφάλεια Πληροφοριών, επιχειρηματικούς ηγέτες και τεχνολογικές ομάδες
- Παροχή συμβουλών σε ανώτερα στελέχη κατά τη διάρκεια μετασχηματισμών, διακοπών υπηρεσιών, κρίσεων και καταστάσεων ευαίσθητων για τη φήμη
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο στις επικοινωνίες, το μάρκετινγκ, τις δημόσιες σχέσεις, την οργανωσιακή ανάπτυξη, τη διοίκηση επιχειρήσεων, την τεχνολογία ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον 20 έτη προοδευτικά υπεύθυνης εμπειρίας στη στρατηγική επικοινωνία, την οργανωσιακή αλλαγή, την εμπλοκή εργαζομένων, τη μάθηση και υιοθέτηση, το branding ή συναφείς ηγετικούς τομείς
- Τουλάχιστον 15 έτη εμπειρίας στην ηγεσία ανθρώπων ή εταιρικών προγραμμάτων
- Απαιτούμενη εμπειρία στην παροχή συμβουλών σε διευθύνοντες συμβούλους ή ανώτερα στελέχη και στη διεύθυνση επικοινωνίας για σύνθετους τεχνολογικούς ή επιχειρηματικούς μετασχηματισμούς
- Εκτελεστική παρουσία και ορθή κρίση για την παροχή συμβουλών, την πρόκληση και την ευθυγράμμιση ανώτερων ενδιαφερόμενων μερών
- Ικανότητα δημιουργίας εταιρικών στρατηγικών για την επικοινωνία, την εμπλοκή, την αλλαγή, την υιοθέτηση, το branding και τη μάθηση
- Εξαιρετικές ικανότητες γραφής, επιμέλειας, αφήγησης, διευκόλυνσης, παρουσίασης και σχεδιασμού μηνυμάτων
- Εξειδίκευση στη διαχείριση οργανωσιακών αλλαγών, την εμπλοκή ενδιαφερόμενων μερών, την εκπαίδευση ενηλίκων, την ψηφιακή υιοθέτηση, τη διαχείριση γνώσης, την εμπειρία υπηρεσιών και τη συνεχή βελτίωση
- Ικανότητα σχεδιασμού μοντέλων διακυβέρνησης, διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας, προτύπων σύνταξης, πλαισίων μέτρησης, πινάκων ελέγχου και εκτελεστικών αναφορών
- Ικανότητα δημιουργίας ομάδων, ανάπτυξης ταλέντων, διαχείρισης προμηθευτών και προϋπολογισμών, θέσπισης λειτουργικών μοντέλων και επηρεασμού αποτελεσμάτων μέσω άμεσης εξουσίας και σχέσεων μήτρας
- Ισχυρή κατανόηση της παροχής τεχνολογικών υπηρεσιών, των κύκλων ζωής προϊόντων και έργων, της κυβερνοασφάλειας, της επικοινωνίας περιστατικών και κρίσεων και των ψηφιακών καναλιών για εργαζομένους
- Επάρκεια στο Microsoft 365, σε πλατφόρμες συνεργασίας και intranet, σε συστήματα διαχείρισης υπηρεσιών όπως το ServiceNow ή αντίστοιχα, σε εργαλεία αναλυτικών στοιχείων και ερευνών και σε σύγχρονες τεχνολογίες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της υπεύθυνης χρήσης τεχνητής νοημοσύνης
- Ικανότητα επικοινωνίας αυτοπροσώπως, τηλεφωνικά και μέσω ηλεκτρονικών καναλιών
- Ικανότητα συχνής χρήσης υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένης της πληκτρολόγησης και της διατήρησης παρατεταμένης προσοχής σε οθόνη
- Ικανότητα καθιστής εργασίας, βάδισης και/ή ορθοστασίας για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα
- Ικανότητα κάμψης και έκτασης
Παροχές
- Ενδέχεται να παρέχονται εύλογες προσαρμογές ώστε τα άτομα με αναπηρίες να μπορούν να εκτελούν τις βασικές λειτουργίες της θέσης
- Ασφαλής, ήσυχος απομακρυσμένος ή υβριδικός χώρος εργασίας με αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο, κατά προτίμηση μέσω καλωδίου ή οπτικής ίνας