SouthState Bank to firma z sektora bankowego i usług finansowych, obsługująca osoby prywatne, przedsiębiorstwa oraz klientów korporacyjnych. Oferta bankowości osobistej obejmuje rachunki bieżące i oszczędnościowe, karty kredytowe, bankowość cyfrową, kredyty konsumenckie, kredyty hipoteczne oraz linie kredytowe zabezpieczone kapitałem własnym nieruchomości. Klienci biznesowi mogą korzystać z bankowości dla małych firm i bankowości komercyjnej, finansowania, linii kredytowych oraz zarządzania przepływami pieniężnymi. Dodatkowe usługi obejmują doradztwo inwestycyjne, planowanie finansowe i emerytalne, a także zarządzanie majątkiem osób prywatnych i organizacji.
Dyrektor ds. komunikacji i zaangażowania w IT — SouthState Bank, praca zdalna
Kieruj komunikacją korporacyjną IT, zaangażowaniem pracowników, zarządzaniem zmianą i adopcją cyfrową w SouthState Bank na stanowisku zdalnym. Współpracuj z kadrą kierowniczą i zespołami interdyscyplinarnymi, aby poprawiać doświadczenia technologiczne w regulowanych usługach finansowych.
Opis
- Ustalać strategię korporacyjnego doświadczenia i zaangażowania w IT, przekładając priorytety technologiczne na wieloletnią mapę drogową
- Współpracować z kadrą kierowniczą IT w zakresie komunikacji strategicznej
- Tworzyć narracje, komunikaty dla kadry kierowniczej, materiały na spotkania ogólne, kaskadowanie komunikacji przez liderów, ważne ogłoszenia i prezentacje o dużym znaczeniu
- Ustanowić i nadzorować zarządzanie zmianą organizacyjną dla inicjatyw technologicznych
- Kierować zaangażowaniem pracowników IT poprzez analizę ankiet, kanały słuchania pracowników, programy uznania, wsparcie liderów i planowanie działań
- Odpowiadać za edukację użytkowników końcowych i adopcję cyfrową, w tym naukę dostosowaną do ról, wdrażanie, gotowość do wydań, wskazówki dotyczące samoobsługi, treści baz wiedzy, godziny konsultacji i utrwalanie wiedzy
- Definiować i nadzorować korporacyjne standardy redakcyjne, kanałów i kampanii w poczcie elektronicznej, intranecie, ServiceNow, narzędziach współpracy, wideo i spotkaniach
- Rozwijać model świadczenia usług, wzmacniać zapewnienie jakości IT i ustanowić program głosu klienta
- Diagnozować przyczyny źródłowe i prowadzić mierzalne usprawnienia wspólnie z właścicielami usług
- Tworzyć i przedstawiać kadrze kierowniczej kartę wyników mierzącą zasięg, zrozumienie, nastroje, adopcję, biegłość, skuteczność samoobsługi, jakość usług i zaufanie interesariuszy
- Kierować interdyscyplinarnym zespołem, szkolić jego członków i rozwijać ich kompetencje
- Ustalać priorytety, rytm pracy, mechanizmy kontroli jakości, plany przepustowości, oczekiwania wobec dostawców i standardy wyników
- Budować współpracę międzyfunkcyjną z działami komunikacji korporacyjnej, zasobów ludzkich, uczenia się i rozwoju, ryzyka, bezpieczeństwa informacji, liderami biznesowymi i zespołami technologicznymi
- Doradzać kadrze kierowniczej wyższego szczebla podczas transformacji, zakłóceń w świadczeniu usług, kryzysów i sytuacji wrażliwych reputacyjnie
Wymagania
- Wymagany tytuł licencjata lub równoważny w dziedzinie komunikacji, marketingu, public relations, rozwoju organizacyjnego, biznesu, technologii lub pokrewnej
- Co najmniej 20 lat doświadczenia z rosnącym zakresem odpowiedzialności w komunikacji strategicznej, zarządzaniu zmianą organizacyjną, zaangażowaniu pracowników, uczeniu się i adopcji, zarządzaniu marką lub pokrewnych obszarach przywództwa
- Co najmniej 15 lat doświadczenia w kierowaniu ludźmi lub programami korporacyjnymi
- Wymagane doświadczenie w doradzaniu członkom najwyższej kadry kierowniczej lub kadrze kierowniczej oraz kierowaniu komunikacją podczas złożonych transformacji technologicznych lub biznesowych
- Prezencja przywódcza i trafny osąd umożliwiające doradzanie, konstruktywne kwestionowanie i uzgadnianie działań starszych interesariuszy
- Umiejętność tworzenia strategii korporacyjnych dotyczących komunikacji, zaangażowania, zmiany, adopcji, marki i uczenia się
- Wyjątkowe umiejętności pisania, redagowania, storytellingu, facylitacji, prezentowania i projektowania komunikatów
- Ekspercka znajomość zarządzania zmianą organizacyjną, angażowania interesariuszy, uczenia dorosłych, adopcji cyfrowej, zarządzania wiedzą, doświadczenia usługowego i ciągłego doskonalenia
- Umiejętność projektowania modeli zarządzania, procesów zapewnienia jakości, standardów redakcyjnych, ram pomiarowych, pulpitów nawigacyjnych i raportów dla kadry kierowniczej
- Umiejętność budowania zespołów, rozwijania talentów, zarządzania dostawcami i budżetami, ustanawiania modeli operacyjnych oraz wpływania na wyniki poprzez bezpośrednie uprawnienia i relacje macierzowe
- Dobra znajomość świadczenia usług technologicznych, cykli życia produktów i projektów, świadomości cyberbezpieczeństwa, komunikacji incydentowej i kryzysowej oraz cyfrowych kanałów skierowanych do pracowników
- Biegłość w obsłudze Microsoft 365, platform współpracy i intranetu, ServiceNow lub porównywalnych systemów zarządzania usługami, narzędzi analitycznych i ankietowych oraz nowoczesnych technologii komunikacyjnych, w tym odpowiedzialnego korzystania z AI
- Umiejętność komunikowania się osobiście, telefonicznie i za pośrednictwem kanałów elektronicznych
- Umiejętność częstego korzystania z komputera, w tym pisania na klawiaturze i utrzymywania długotrwałej koncentracji na monitorze
- Zdolność do siedzenia, chodzenia i/lub stania przez dłuższy czas
- Zdolność do schylania się i sięgania
Benefity
- Mogą być zapewnione racjonalne usprawnienia, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły wykonywać podstawowe obowiązki zawodowe
- Bezpieczne, wolne od rozpraszaczy zdalne lub hybrydowe miejsce pracy z niezawodnym połączeniem internetowym, najlepiej kablowym lub światłowodowym