SouthState Bank — банківська та фінансова компанія, що обслуговує фізичних осіб, підприємства й корпоративних клієнтів. Для приватних клієнтів банк пропонує поточні та ощадні рахунки, кредитні картки, цифровий банкінг, споживчі кредити, іпотеку та кредитні лінії під заставу власного капіталу. Бізнес-клієнтам доступні послуги для малого бізнесу й комерційних компаній, кредитування, кредитні лінії та управління грошовими потоками. Серед додаткових послуг — інвестиційні консультації, фінансове й пенсійне планування, а також управління капіталом для фізичних осіб і організацій.
Директор із комунікацій та залучення в ІТ — SouthState Bank, віддалена робота
Керуйте корпоративними ІТ-комунікаціями, залученням, управлінням змінами та цифровим освоєнням технологій у SouthState Bank на віддаленій посаді. Співпрацюйте зі старшими керівниками й міждисциплінарними командами, щоб покращувати технологічний досвід у регульованій сфері фінансових послуг.
Опис
- Визначати стратегію корпоративного ІТ-досвіду та залучення, перетворюючи технологічні пріоритети на багаторічну дорожню карту
- Співпрацювати з керівниками ІТ у питаннях стратегічних комунікацій
- Розробляти наративи, звернення керівників, матеріали для загальних зборів, каскадні комунікації через лідерів, важливі оголошення та презентації високого рівня
- Створити й контролювати управління організаційними змінами для технологічних ініціатив
- Керувати залученням працівників ІТ через аналіз опитувань, канали зворотного зв’язку, визнання досягнень, підтримку керівників і планування дій
- Відповідати за навчання кінцевих користувачів і цифрове освоєння, зокрема рольове навчання, адаптацію, готовність до випусків, рекомендації із самообслуговування, контент бази знань, консультаційні години та закріплення знань
- Визначати й контролювати корпоративні стандарти редакційної роботи, каналів і кампаній для електронної пошти, інтранету, ServiceNow, інструментів спільної роботи, відео та зустрічей
- Розвивати модель надання послуг, посилювати контроль якості ІТ і створювати програму зворотного зв’язку від клієнтів
- Виявляти першопричини та керувати вимірюваними покращеннями разом із власниками сервісів
- Створювати й представляти керівництву зведену систему показників, що вимірює охоплення, розуміння, настрої, освоєння, рівень володіння, успішність самообслуговування, якість послуг і довіру зацікавлених сторін
- Керувати міждисциплінарною командою, навчати й розвивати її
- Визначати пріоритети, робочі ритми, контроль якості, плани потужності, очікування від постачальників і стандарти ефективності
- Розвивати міжфункціональне партнерство з корпоративними комунікаціями, відділом кадрів, навчанням і розвитком, управлінням ризиками, інформаційною безпекою, бізнес-керівниками та технологічними командами
- Консультувати старших керівників під час трансформацій, перебоїв у роботі сервісів, криз і ситуацій, чутливих для репутації
Вимоги
- Потрібен ступінь бакалавра в галузі комунікацій, маркетингу, зв’язків із громадськістю, організаційного розвитку, бізнесу, технологій або суміжній галузі
- Щонайменше 20 років досвіду з послідовним зростанням відповідальності у стратегічних комунікаціях, організаційних змінах, залученні працівників, навчанні та освоєнні технологій, управлінні брендом або суміжних керівних напрямках
- Щонайменше 15 років досвіду керування людьми або корпоративними програмами
- Обов’язковий досвід консультування керівників рівня C-suite або інших керівників вищої ланки та керування комунікаціями для складних технологічних або бізнес-трансформацій
- Лідерська присутність і виважене судження для консультування, конструктивного оскарження та узгодження дій старших зацікавлених сторін
- Здатність створювати корпоративні стратегії комунікацій, залучення, змін, освоєння, бренду й навчання
- Виняткові навички написання, редагування, сторітелінгу, фасилітації, презентацій і розроблення повідомлень
- Експертність в управлінні організаційними змінами, взаємодії із зацікавленими сторонами, навчанні дорослих, цифровому освоєнні, управлінні знаннями, сервісному досвіді та безперервному вдосконаленні
- Здатність розробляти моделі управління, процеси контролю якості, редакційні стандарти, системи вимірювання, інформаційні панелі та звіти для керівництва
- Здатність створювати команди, розвивати таланти, керувати постачальниками й бюджетами, формувати операційні моделі та впливати на результати через прямі повноваження й матричні взаємозв’язки
- Глибоке розуміння надання технологічних послуг, життєвих циклів продуктів і проєктів, обізнаність із кібербезпекою, комунікацій під час інцидентів і криз, а також цифрових каналів для працівників
- Володіння Microsoft 365, платформами для спільної роботи та інтранету, ServiceNow або порівнянними системами керування послугами, аналітичними інструментами й інструментами опитувань і сучасними комунікаційними технологіями, включно з відповідальним використанням ШІ
- Здатність спілкуватися особисто, телефоном і через електронні канали
- Здатність часто користуватися комп’ютером, зокрема друкувати й тривалий час концентрувати увагу на моніторі
- Здатність тривалий час сидіти, ходити та/або стояти
- Здатність нахилятися й тягнутися
Переваги
- Можуть надаватися розумні пристосування, щоб люди з інвалідністю могли виконувати основні посадові функції
- Безпечне віддалене або гібридне робоче місце без відволікаючих чинників із надійним підключенням до інтернету, бажано кабельним або оптоволоконним