KYC客戶服務專員
美國運通的兼職客戶服務職務，專注於認識你的客戶（KYC）及逾期帳戶管理。 工作內容包括處理帳戶疑問、預防未來逾期款項，並建立客戶關係。
說明
- 聯絡帳戶逾期的客戶，協商付款安排。
- 對高風險帳戶採取預防措施，降低未來逾期餘額。
- 在步調快速、流程明確的服務環境中回答客戶的帳戶問題。
- 調查客戶對產品與服務的疑問，找出原因並說明合適的解決方案，以維護客戶權益。
- 透過能帶來可衡量價值的互動，建立並維繫客戶關係。
- 記錄相關帳戶資訊，並為客戶提供量身打造的解決方案。
- 達成客戶滿意度、成效、效率及品質方面的績效指標。
- 透過電話追蹤客戶案件的處理情況。
職位要求
- 須具備高階英語書寫與口說能力；原文提到一項排除條件，但未說明其具體所指。
- 須能於週一至週五上午8點至下午2點工作，偶爾需在假日或週末工作。
- 具備客戶服務經驗，並擁有良好的傾聽、人際關係建立，以及書面和口語溝通能力。
- 具備諮詢式服務經驗、影響他人的能力及應變能力。
- 具備良好的傾聽與人際關係建立能力。
- 能適應步調快速、以指標為導向的環境，具備多工處理能力，並熟悉Windows操作。
- 具備創意問題解決能力，並樂於尋找量身打造的解決方案。
- 具備小型企業經營或相關工作經驗者佳。
- 須具備高中畢業或同等學歷。
- 須成功通過背景查核，並遵守適用法律與法規。
福利待遇
- 具競爭力的基本薪資。
- 獎金激勵。
- 提供財務健康與退休規劃支援。
- 依所在地提供醫療、牙科、視力、人壽保險及失能保障。
- 依職務和業務需求，提供彈性的混合辦公、現場辦公或遠距工作安排。
- 提供帶薪育嬰假，相關政策依所在地而異。
- 視所在地可免費使用由護理師與醫師提供服務的現場健康中心。
- 透過Healthy Minds計畫免費取得保密諮詢服務。
- 提供職涯發展與培訓機會。