American Express er en global virksomhed inden for finansielle tjenester, der opererer inden for bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheden tilbyder kreditkort til privatpersoner, virksomheder og selskaber; betalings- og handelstjenester; opsparingskonti, indskudsbeviser og privatlån; samt belønningsprogrammer, rejseprogrammer, betalingsløsninger til virksomheder, finansiel uddannelse, sikkerhedstjenester og support til kortmedlemmer og handlende.
Kundeservicemedarbejder inden for KYC
Deltidsstilling inden for kundeservice hos American Express med fokus på kundekendskab (KYC) og forfaldne betalinger. Arbejdet omfatter håndtering af kontohenvendelser, forebyggelse af fremtidige restancer og opbygning af kunderelationer.
Beskrivelse
- Kontakt kunder med forfaldne konti for at aftale betaling.
- Foretag forebyggende tiltag for konti med høj eksponering for at reducere fremtidige restancer.
- Besvar spørgsmål om kundekonti i et struktureret servicemiljø med højt tempo.
- Undersøg spørgsmål og problemer med produkter og tjenester, find årsagerne, og forklar egnede løsninger, der varetager kundernes interesser.
- Opbyg og vedligehold kunderelationer gennem interaktioner, der skaber målbar værdi.
- Registrer relevante kontooplysninger, og giv kunderne skræddersyede løsninger.
- Opfyld resultatmål for kundetilfredshed, gennemslagskraft, effektivitet og kvalitet.
- Følg op på kundernes sager pr. telefon.
Krav
- Avanceret skriftligt og mundtligt engelsk er påkrævet; kildeteksten angiver en undtagelse uden at præcisere, hvad den vedrører.
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag mellem kl. 8 og 14 er påkrævet samt lejlighedsvis arbejde på helligdage eller i weekender.
- Erfaring med kundeservice samt stærke evner inden for aktiv lytning, relationsopbygning og skriftlig og mundtlig kommunikation.
- Konsultativ erfaring, evne til at påvirke og handlekraft.
- Stærke evner inden for aktiv lytning og relationsopbygning.
- Robusthed i et tempofyldt, målorienteret miljø, evne til at håndtere flere opgaver samtidig og fortrolighed med Windows.
- Kreative evner til problemløsning og interesse for at finde skræddersyede løsninger.
- Det er en fordel at have ejet eller arbejdet i en mindre virksomhed.
- Gymnasial uddannelse eller tilsvarende kræves.
- Godkendt baggrundskontrol er påkrævet i henhold til gældende love og regler.
Fordele
- Konkurrencedygtig grundløn.
- Bonusincitamenter.
- Støtte til økonomisk trivsel og pension.
- Sundheds-, tand-, syns-, livs- og invalidedækning afhængigt af arbejdssted.
- Fleksible hybrid-, kontor- eller virtuelle arbejdsformer afhængigt af rollen og virksomhedens behov.
- Betalt forældreorlov; reglerne varierer efter arbejdssted.
- Gratis adgang til sundhedscentre på arbejdspladsen med sygeplejersker og læger afhængigt af arbejdssted.
- Gratis, fortrolig rådgivning gennem programmet Healthy Minds.
- Muligheder for karriereudvikling og uddannelse.