American Express is een wereldwijd actief financieel dienstverleningsbedrijf op het gebied van bankieren, financiën en B2B-betalingen. Het bedrijf biedt creditcards voor consumenten, bedrijven en zakelijke klanten, betaal- en merchantdiensten, spaarrekeningen, termijndeposito's en persoonlijke leningen, evenals loyaliteitsprogramma's, reisprogramma's, zakelijke betaaloplossingen, financiële educatie, beveiligingsdiensten en ondersteuning voor kaarthouders en merchants.
Klantadviseur KYC
Parttime klantenservicerol bij American Express, gericht op Know Your Customer (KYC) en achterstallige rekeningen. Het werk omvat het afhandelen van rekeningvragen, het voorkomen van toekomstige betalingsachterstanden en het opbouwen van klantrelaties.
Beschrijving
- Neem contact op met klanten met achterstallige rekeningen om betalingen af te spreken.
- Neem preventieve maatregelen bij rekeningen met een hoog risico om toekomstige betalingsachterstanden te beperken.
- Beantwoord vragen over klantrekeningen in een dynamische, gestructureerde serviceomgeving.
- Onderzoek vragen en problemen over producten en diensten, achterhaal de oorzaken en licht passende oplossingen toe die het belang van de klant dienen.
- Bouw klantrelaties op en onderhoud ze met interacties die aantoonbare waarde bieden.
- Leg relevante rekeninggegevens vast en bied klanten oplossingen op maat.
- Behaal prestatiedoelen voor klanttevredenheid, effectiviteit, efficiëntie en kwaliteit.
- Neem telefonisch contact op met klanten over de voortgang van hun zaken.
Vereisten
- Gevorderde Engelse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk, is vereist; de bron noemt een uitsluiting maar maakt niet duidelijk waarop die betrekking heeft.
- Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 14.00 uur is vereist, met af en toe werk op feestdagen of in het weekend.
- Ervaring in klantenservice, met sterke luistervaardigheden, het vermogen relaties op te bouwen en goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Ervaring met adviserende verkoop, overtuigingskracht en vindingrijkheid.
- Sterke luistervaardigheden en het vermogen relaties op te bouwen.
- Weerbaarheid in een dynamische omgeving waarin op resultaten wordt gestuurd, vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en vaardigheid met Windows.
- Creatieve vaardigheden om problemen op te lossen en interesse in het vinden van oplossingen op maat.
- Ervaring als eigenaar van een klein bedrijf of werkervaring is een pre.
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig is vereist.
- Een achtergrondcontrole succesvol doorstaan, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.
Voordelen
- Concurrerend basissalaris.
- Bonusregelingen.
- Ondersteuning voor financiële gezondheid en pensioenopbouw.
- Dekking voor medische, tandheelkundige en oogzorg, levensverzekering en arbeidsongeschiktheidsverzekering, afhankelijk van de locatie.
- Flexibele hybride, on-site of virtuele werkvormen, afhankelijk van de functie en bedrijfsbehoeften.
- Betaald ouderschapsverlof; het beleid verschilt per locatie.
- Gratis toegang tot wellnesscentra op locatie, bemand door verpleegkundigen en artsen, afhankelijk van de locatie.
- Gratis, vertrouwelijke begeleiding via het Healthy Minds-programma.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en training.