KYCカスタマーケア担当者
アメリカン・エキスプレスのパートタイムのカスタマーケア職で、顧客確認（KYC）と延滞口座を担当します。 口座に関する問い合わせへの対応、将来の延滞防止、顧客との関係構築を行います。
仕事内容
- 延滞口座のある顧客に連絡し、支払い方法を調整します。
- 与信リスクの高い口座に予防策を講じ、今後の延滞残高を減らします。
- スピード感があり、体系化されたサービス環境で、顧客の口座に関する質問に回答します。
- 商品やサービスに関する懸念を調査して原因を特定し、顧客の利益を支える適切な解決策を説明します。
- 価値を測定できるやり取りを通じて、顧客との関係を築き、維持します。
- 口座に関する必要な情報を記録し、顧客に合わせた解決策を提案します。
- 顧客満足度、効果、効率、品質に関する業績指標を達成します。
- 電話で顧客に連絡し、案件の状況を確認します。
応募要件
- 高度な英語の読み書きと会話能力が必要です。原文には除外条件への言及がありますが、具体的な内容は明記されていません。
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後2時まで勤務できること。祝日や週末の勤務が発生する場合があります。
- カスタマーサービスの経験があり、傾聴力、関係構築力、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力を備えていること。
- コンサルティング型の対応経験、相手に働きかける力、臨機応変に対応する力。
- 優れた傾聴力と関係構築力。
- 変化の速い、数値目標を重視する環境で粘り強く働けること。マルチタスク能力とWindowsの操作スキル。
- 創造的な問題解決能力と、顧客に合わせた解決策を見つける意欲。
- 小規模事業の経営経験または就業経験があれば尚可。
- 高等学校卒業または同等の学歴が必要です。
- 適用される法律や規制に従い、バックグラウンド確認に合格すること。
福利厚生
- 競争力のある基本給。
- 賞与インセンティブ。
- 経済的な健全性と退職後の生活設計を支援。
- 勤務地に応じて、医療、歯科、眼科、生命保険および障害保険を提供。
- 職務と事業上のニーズに応じて、ハイブリッド、出社、またはリモート勤務を柔軟に選択可能。
- 有給の育児休暇。制度は勤務地によって異なります。
- 勤務地に応じて、医師や看護師が常駐する施設内ウェルネスセンターを無料で利用可能。
- Healthy Mindsプログラムを通じて、無料かつ秘密厳守のカウンセリングを利用可能。
- キャリア開発と研修の機会。