American Express ایک عالمی مالیاتی خدمات کی کمپنی ہے جو بینکاری، مالیات اور B2B ادائیگیوں کے شعبوں میں کام کرتی ہے۔ اس کے کاروبار میں صارفین، کاروباری اداروں اور کارپوریٹس کے لیے کریڈٹ کارڈز؛ ادائیگی اور مرچنٹ خدمات؛ بچت اکاؤنٹس، سرٹیفکیٹس آف ڈپازٹ اور ذاتی قرضے؛ نیز انعامی پروگرام، سفری پروگرام، کارپوریٹ ادائیگی کے حل، مالیاتی تعلیم، سکیورٹی خدمات اور کارڈ ممبران و مرچنٹس کے لیے معاونت شامل ہیں۔
کے وائی سی کسٹمر کیئر پروفیشنل
امریکن ایکسپریس میں جز وقتی کسٹمر کیئر کی ملازمت، جس میں Know Your Customer (KYC) اور واجب الادا اکاؤنٹس پر توجہ دی جاتی ہے۔ اس کام میں اکاؤنٹ سے متعلق سوالات حل کرنا، آئندہ واجب الادا رقوم کی روک تھام اور صارفین سے تعلقات استوار کرنا شامل ہے۔
تفصیل
- واجب الادا اکاؤنٹس والے صارفین سے رابطہ کرکے ادائیگی کا انتظام کریں۔
- زیادہ خطرے والے اکاؤنٹس کے لیے پیشگی اقدامات کریں تاکہ مستقبل میں واجب الادا رقوم کم ہوں۔
- تیز رفتار اور منظم سروس ماحول میں صارفین کے اکاؤنٹ سے متعلق سوالات کے جواب دیں۔
- مصنوعات اور خدمات سے متعلق خدشات کی تحقیق کریں، ان کی وجوہات معلوم کریں اور صارف کے مفاد میں موزوں حل سمجھائیں۔
- ایسی بات چیت کے ذریعے صارفین سے تعلقات قائم کریں اور برقرار رکھیں جو قابلِ پیمائش قدر فراہم کرے۔
- اکاؤنٹ کی متعلقہ تفصیلات درج کریں اور صارفین کو ان کی ضرورت کے مطابق حل فراہم کریں۔
- صارفین کے اطمینان، مؤثریت، کارکردگی اور معیار کے پیمانوں پر پورا اتریں۔
- صارفین کے معاملات کے بارے میں فون پر دوبارہ رابطہ کریں۔
تقاضے
- تحریری اور بول چال کی انگریزی میں اعلیٰ مہارت ضروری ہے؛ اصل متن میں ایک استثنا درج ہے لیکن یہ واضح نہیں کہ اس کا تعلق کس چیز سے ہے۔
- پیر سے جمعہ صبح 8 بجے سے دوپہر 2 بجے کے درمیان دستیابی ضروری ہے؛ کبھی کبھار تعطیل یا ہفتے کے آخر میں بھی کام کرنا ہوگا۔
- کسٹمر سروس کا تجربہ، اور غور سے سننے، تعلقات بنانے، تحریری اور زبانی رابطے کی مضبوط صلاحیتیں۔
- مشاورتی کام کا تجربہ، دوسروں پر اثرانداز ہونے کی صلاحیت اور وسائل کو مؤثر طور پر بروئے کار لانے کی خوبی۔
- غور سے سننے اور تعلقات استوار کرنے کی مضبوط صلاحیتیں۔
- تیز رفتار اور اہداف پر مبنی ماحول میں ثابت قدمی، بیک وقت کئی کام کرنے کی صلاحیت اور Windows استعمال کرنے میں مہارت۔
- تخلیقی انداز میں مسائل حل کرنے کی صلاحیت اور ہر صارف کے لیے موزوں حل تلاش کرنے میں دلچسپی۔
- چھوٹے کاروبار کی ملکیت یا اس میں کام کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- ہائی اسکول ڈپلومہ یا اس کے مساوی سند ضروری ہے۔
- قابلِ اطلاق قوانین اور ضوابط کے تابع پس منظر کی جانچ کامیابی سے مکمل کرنا ضروری ہے۔
مراعات
- مسابقتی بنیادی تنخواہ۔
- بونس کی ترغیبات۔
- مالی فلاح اور ریٹائرمنٹ کے لیے معاونت۔
- مقام کے لحاظ سے طبی، دانتوں، بصارت، زندگی بیمہ اور معذوری کی کوریج۔
- عہدے اور کاروباری ضروریات کے مطابق لچکدار ہائبرڈ، دفتر میں یا ورچوئل کام کے انتظامات۔
- تنخواہ کے ساتھ والدین کی چھٹی؛ پالیسیاں مقام کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں۔
- مقام کے لحاظ سے نرسوں اور ڈاکٹروں کے عملے والے آن سائٹ فلاحی مراکز تک مفت رسائی۔
- Healthy Minds پروگرام کے ذریعے مفت اور رازدارانہ مشاورت۔
- کیریئر کی ترقی اور تربیت کے مواقع۔