KYC 고객 케어 담당자
아메리칸 익스프레스의 파트타임 고객 케어 직무로, 고객확인(KYC)과 연체 계좌 관리를 담당합니다. 계좌 문의 해결, 향후 연체 예방, 고객 관계 형성을 수행합니다.
설명
- 연체 계좌가 있는 고객에게 연락해 결제 방안을 마련합니다.
- 위험 노출도가 높은 계좌에 예방 조치를 취해 향후 연체 잔액을 줄입니다.
- 빠르고 체계적인 서비스 환경에서 고객의 계좌 관련 질문에 답변합니다.
- 제품 및 서비스 관련 우려 사항을 조사하고 원인을 파악해 고객의 권익을 지원하는 적절한 해결책을 안내합니다.
- 측정 가능한 가치를 제공하는 상호작용을 통해 고객 관계를 형성하고 유지합니다.
- 관련 계좌 정보를 기록하고 고객별 맞춤 해결책을 제공합니다.
- 고객 만족도, 효과성, 효율성 및 품질 관련 성과 지표를 달성합니다.
- 전화로 고객에게 연락해 진행 중인 사례를 후속 확인합니다.
지원 자격
- 고급 수준의 영어 작문 및 회화 능력이 필요합니다. 원문은 제외 조건을 언급하지만 구체적으로 무엇을 의미하는지는 명확하지 않습니다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 2시 사이에 근무할 수 있어야 하며, 때때로 공휴일이나 주말 근무가 필요합니다.
- 고객 서비스 경험과 뛰어난 경청 능력, 관계 형성 능력, 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 상담형 고객 대응 경험, 영향력을 발휘하는 능력 및 임기응변 능력.
- 뛰어난 경청 능력과 관계 형성 능력.
- 빠르게 변화하고 지표 중심인 환경에서 회복력을 발휘하며 일할 수 있어야 합니다. 멀티태스킹 능력과 Windows 사용 능력도 필요합니다.
- 창의적인 문제 해결 능력과 맞춤형 해결책을 찾으려는 관심.
- 소규모 사업체 운영 또는 관련 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- 고등학교 졸업 또는 이에 상응하는 학력이 필요합니다.
- 관련 법률 및 규정에 따라 신원 조회를 성공적으로 통과해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급.
- 성과 보너스.
- 재정적 안정과 은퇴 준비 지원.
- 지역에 따라 의료, 치과, 안과, 생명보험 및 장애 보장을 제공합니다.
- 직무와 사업상 필요에 따라 유연한 하이브리드, 사무실 출근 또는 원격 근무 방식을 제공합니다.
- 유급 육아휴직을 제공하며 정책은 지역에 따라 다릅니다.
- 지역에 따라 간호사와 의사가 상주하는 사내 웰니스 센터를 무료로 이용할 수 있습니다.
- Healthy Minds 프로그램을 통해 무료 비밀 상담을 받을 수 있습니다.
- 경력 개발 및 교육 기회.