
American Express یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات مالی است که در حوزههای بانکداری، امور مالی و پرداختهای B2B فعالیت میکند. فعالیتهای این شرکت شامل کارتهای اعتباری مصرفکنندگان، کسبوکارها و شرکتها؛ خدمات پرداخت و پذیرندگان؛ حسابهای پسانداز، گواهی سپرده و وامهای شخصی؛ همچنین پاداشها، برنامههای سفر، راهکارهای پرداخت شرکتی، آموزش مالی، خدمات امنیتی و پشتیبانی از اعضای کارت و پذیرندگان است.
متخصص خدمات مشتری و احراز هویت مشتری
شغل پارهوقت خدمات مشتری در امریکن اکسپرس با تمرکز بر شناخت مشتری (KYC) و حسابهای معوق. این کار شامل رسیدگی به پرسشهای حساب، پیشگیری از معوقشدن بدهیها در آینده و ایجاد رابطه با مشتریان است.
توضیحات
- با مشتریانی که حساب معوق دارند تماس بگیرید و برای پرداخت هماهنگی کنید.
- برای حسابهای با ریسک بالا اقدامات پیشگیرانه انجام دهید تا از معوقشدن بدهیها در آینده کم شود.
- در محیط خدماتی سریع و ساختارمند به پرسشهای مشتریان درباره حسابشان پاسخ دهید.
- مسائل مربوط به محصولات و خدمات را بررسی کنید، علت آنها را بیابید و راهحلهای مناسبی را توضیح دهید که از منافع مشتری پشتیبانی میکنند.
- از طریق تعاملاتی که ارزش قابلاندازهگیری ایجاد میکنند، رابطه با مشتریان را بسازید و حفظ کنید.
- اطلاعات مرتبط با حساب را ثبت کنید و راهحلهای متناسب با هر مشتری ارائه دهید.
- معیارهای عملکرد مربوط به رضایت مشتری، اثربخشی، کارایی و کیفیت را برآورده کنید.
- برای پیگیری پروندههای مشتریان، تلفنی با آنها تماس بگیرید.
شرایط لازم
- تسلط پیشرفته به زبان انگلیسی نوشتاری و گفتاری الزامی است؛ در متن اصلی به یک مورد استثنا اشاره شده اما مشخص نیست به چه چیزی مربوط است.
- دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۸ صبح تا ۲ بعدازظهر، در دسترس باشید؛ گاهی کار در تعطیلات یا آخر هفته نیز لازم است.
- تجربه خدمات مشتری و مهارتهای قوی در گوشدادن، ایجاد رابطه و ارتباط نوشتاری و گفتاری.
- تجربه مشاورهای، توانایی اثرگذاری و ابتکار عمل.
- مهارت قوی در گوشدادن و ایجاد رابطه.
- تابآوری در محیط سریع و مبتنی بر شاخصهای عملکرد، توانایی انجام همزمان چند کار و مهارت کار با ویندوز.
- مهارت خلاقانه در حل مسئله و علاقه به یافتن راهحلهای متناسب.
- مالکیت کسبوکار کوچک یا سابقه کار در آن مزیت محسوب میشود.
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن الزامی است.
- تکمیل موفق بررسی سوابق، مطابق قوانین و مقررات قابلاعمال، الزامی است.
مزایا
- حقوق پایه رقابتی.
- مشوقهای پاداش.
- پشتیبانی برای رفاه مالی و دوران بازنشستگی.
- پوشش درمانی، دندانپزشکی، بینایی، بیمه عمر و ازکارافتادگی، بسته به محل.
- امکان کار منعطف بهصورت ترکیبی، حضوری یا مجازی، با توجه به نقش و نیازهای کسبوکار.
- مرخصی با حقوق والدین؛ سیاستها بسته به محل متفاوت است.
- دسترسی رایگان به مراکز سلامت محل کار با حضور پرستار و پزشک، بسته به محل.
- مشاوره رایگان و محرمانه از طریق برنامه Healthy Minds.
- فرصتهای توسعه شغلی و آموزش.