American Express es una empresa global de servicios financieros que opera en los sectores bancario, financiero y de pagos B2B. Su actividad incluye tarjetas de crédito para consumidores, empresas y corporaciones; servicios de pago y para comercios; cuentas de ahorro, certificados de depósito y préstamos personales; además de programas de recompensas, programas de viajes, soluciones de pago corporativo, educación financiera, servicios de seguridad y asistencia para titulares de tarjetas y comercios.
Profesional de atención al cliente KYC
Puesto de atención al cliente a tiempo parcial en American Express, centrado en Conozca a su Cliente (KYC) y cuentas vencidas. El trabajo incluye resolver consultas sobre cuentas, prevenir futuros atrasos y crear relaciones con los clientes.
Descripción
- Contactar con clientes con cuentas vencidas para acordar el pago.
- Tomar medidas preventivas con cuentas de alta exposición para reducir futuros atrasos.
- Responder preguntas sobre cuentas en un entorno de servicio estructurado y dinámico.
- Investigar inquietudes sobre productos y servicios, identificar sus causas y explicar soluciones adecuadas que promuevan la defensa de los intereses del cliente.
- Crear y mantener relaciones con los clientes mediante interacciones que aporten un valor cuantificable.
- Registrar los datos pertinentes de las cuentas y ofrecer soluciones adaptadas a cada cliente.
- Cumplir los indicadores de satisfacción del cliente, eficacia, eficiencia y calidad.
- Hacer seguimiento telefónico con los clientes sobre sus casos.
Requisitos
- Se requiere un nivel avanzado de inglés hablado y escrito; la fuente indica una exclusión, pero no aclara a qué se refiere.
- Se requiere disponibilidad de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 14:00, con trabajo ocasional en días festivos o fines de semana.
- Experiencia en atención al cliente y sólidas habilidades de escucha, creación de relaciones y comunicación oral y escrita.
- Experiencia de asesoramiento, capacidad para influir e ingenio.
- Sólidas habilidades de escucha y creación de relaciones.
- Resiliencia en un entorno dinámico y orientado a métricas, capacidad para realizar varias tareas y dominio del uso de Windows.
- Habilidad para resolver problemas de forma creativa e interés en encontrar soluciones adaptadas.
- Se valorará tener o haber tenido un pequeño negocio o contar con experiencia laboral en uno.
- Se requiere título de educación secundaria o equivalente.
- Superar satisfactoriamente una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y normativas aplicables.
Beneficios
- Salario base competitivo.
- Incentivos en forma de bonificaciones.
- Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación.
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad, según la ubicación.
- Modalidades de trabajo híbridas, presenciales o virtuales flexibles, según el puesto y las necesidades de la empresa.
- Permiso parental remunerado, con políticas que varían según la ubicación.
- Acceso gratuito a centros de bienestar en las instalaciones, atendidos por enfermeros y médicos, según la ubicación.
- Asesoramiento gratuito y confidencial a través del programa Healthy Minds.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación.