American Express е глобална компания за финансови услуги, която развива дейност в областта на банковото дело, финансите и разплащанията между предприятия. Бизнесът ѝ включва потребителски, бизнес и корпоративни кредитни карти; платежни услуги и услуги за търговци; спестовни сметки, депозитни сертификати и лични заеми; както и програми за награди, туристически програми, корпоративни платежни решения, финансово образование, услуги за сигурност и поддръжка за картодържатели и търговци.
Специалист обслужване на клиенти за KYC
Работа на непълно работно време в обслужването на клиенти в American Express с фокус върху опознаването на клиента (KYC) и просрочени сметки. Работата включва разрешаване на запитвания за сметки, предотвратяване на бъдещи просрочия и изграждане на взаимоотношения с клиентите.
Описание
- Свързване с клиенти с просрочени сметки за договаряне на плащане.
- Предприемане на превантивни мерки по сметки с висока степен на риск, за да се намалят бъдещите просрочия.
- Отговаряне на въпроси на клиенти относно сметките в динамична и структурирана среда за обслужване.
- Проучване на проблеми с продукти и услуги, установяване на причините и обясняване на подходящи решения в подкрепа на интересите на клиентите.
- Изграждане и поддържане на взаимоотношения с клиенти чрез взаимодействия с измерима стойност.
- Записване на съответната информация за сметките и предлагане на решения, съобразени с клиентите.
- Постигане на показателите за удовлетвореност на клиентите, резултатност, ефективност и качество.
- Проследяване по телефона на случаите на клиентите.
Изисквания
- Изисква се напреднало владеене на английски език писмено и говоримо; източникът посочва изключение, без да уточнява за какво се отнася.
- Изисква се възможност за работа от понеделник до петък между 8:00 и 14:00 ч., както и понякога през празнични или почивни дни.
- Опит в обслужването на клиенти и отлични умения за изслушване, изграждане на взаимоотношения и писмена и устна комуникация.
- Консултативен опит, умение за оказване на влияние и находчивост.
- Отлични умения за изслушване и изграждане на взаимоотношения.
- Устойчивост в динамична среда, ориентирана към показатели, умение за работа по няколко задачи едновременно и увереност при работа с Windows.
- Творчески подход към решаването на проблеми и интерес към намирането на индивидуални решения.
- Предимство е притежаването на малък бизнес или трудов опит в такъв.
- Изисква се завършено средно образование или еквивалентна квалификация.
- Успешно преминаване на проверка на биографията при спазване на приложимите закони и разпоредби.
Придобивки
- Конкурентно основно възнаграждение.
- Бонуси за постигнати резултати.
- Подкрепа за финансовото благополучие и пенсионното осигуряване.
- Здравно, стоматологично и зрително покритие, застраховка „Живот“ и покритие при нетрудоспособност; условията зависят от местоположението.
- Гъвкави възможности за хибридна работа, работа на място или дистанционна работа според длъжността и нуждите на бизнеса.
- Платен родителски отпуск; правилата се различават според местоположението.
- Безплатен достъп до уелнес центрове на място с медицински сестри и лекари; наличността зависи от местоположението.
- Безплатно и поверително консултиране по програмата Healthy Minds.
- Възможности за кариерно развитие и обучение.