American Express är ett globalt företag inom finansiella tjänster som verkar inom bank, finans och B2B-betalningar. Verksamheten omfattar kreditkort för privatpersoner, företag och bolag; betalnings- och handelstjänster; sparkonton, insättningscertifikat och privatlån; samt bonusprogram, reseprogram, företagslösningar för betalningar, finansiell utbildning, säkerhetstjänster och support för kortmedlemmar och handlare.
Kundservicemedarbetare inom KYC
Deltidsroll inom kundservice hos American Express med fokus på kundkännedom (KYC) och förfallna betalningar. Arbetet omfattar att besvara kontoärenden, förebygga framtida förfallna saldon och bygga kundrelationer.
Beskrivning
- Kontakta kunder med förfallna konton för att komma överens om betalning.
- Vidta förebyggande åtgärder för konton med hög exponering för att minska framtida förfallna saldon.
- Besvara frågor om kundkonton i en strukturerad servicemiljö med högt tempo.
- Utred frågor och problem kring produkter och tjänster, identifiera orsakerna och förklara lämpliga lösningar som tillvaratar kundernas intressen.
- Bygg och underhåll kundrelationer genom kontakter som skapar mätbart värde.
- Dokumentera relevanta kontouppgifter och erbjuda kunder skräddarsydda lösningar.
- Uppnå resultatmått för kundnöjdhet, effektivitet, produktivitet och kvalitet.
- Följ upp kundernas ärenden per telefon.
Krav
- Avancerade kunskaper i engelska, både skriftligt och muntligt, krävs; källtexten anger ett undantag utan att klargöra vad det gäller.
- Möjlighet att arbeta måndag till fredag mellan kl. 8 och 14 krävs, liksom tillfälligt arbete under helgdagar eller helger.
- Erfarenhet av kundservice samt god förmåga att lyssna, bygga relationer och kommunicera skriftligt och muntligt.
- Konsultativ erfarenhet, förmåga att påverka och initiativförmåga.
- God förmåga att lyssna och bygga relationer.
- Förmåga att hantera ett högt tempo och resultatstyrda mål, utföra flera uppgifter samtidigt och navigera i Windows.
- Kreativ problemlösningsförmåga och intresse för att hitta skräddarsydda lösningar.
- Erfarenhet av att äga eller arbeta i ett mindre företag är meriterande.
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
- Godkänd bakgrundskontroll krävs, i enlighet med tillämpliga lagar och bestämmelser.
Förmåner
- Konkurrenskraftig grundlön.
- Bonusincitament.
- Stöd för ekonomiskt välmående och pension.
- Sjukvårds-, tandvårds-, syn-, liv- och invaliditetsförsäkring, beroende på plats.
- Flexibla arbetsformer med hybridarbete, arbete på kontoret eller på distans, beroende på roll och verksamhetens behov.
- Betald föräldraledighet; villkoren varierar beroende på plats.
- Kostnadsfri tillgång till hälsocenter på arbetsplatsen med sjuksköterskor och läkare, beroende på plats.
- Kostnadsfri och konfidentiell rådgivning genom programmet Healthy Minds.
- Möjligheter till karriärutveckling och utbildning.