American Express ni kampuni ya kimataifa ya huduma za kifedha inayofanya kazi katika sekta za benki, fedha na malipo ya B2B. Biashara yake inajumuisha kadi za mikopo za watumiaji, biashara na mashirika; huduma za malipo na wafanyabiashara; akaunti za akiba, hati za amana na mikopo ya kibinafsi; pamoja na zawadi, mipango ya usafiri, suluhisho za malipo ya mashirika, elimu ya kifedha, huduma za usalama na usaidizi kwa wanachama wa kadi na wafanyabiashara.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja wa KYC
Nafasi ya muda ya huduma kwa wateja katika American Express inayolenga Know Your Customer (KYC) na akaunti zilizochelewa kulipwa. Kazi inahusisha kutatua maswali kuhusu akaunti, kuzuia madeni ya baadaye na kujenga mahusiano na wateja.
Maelezo
- Wasiliana na wateja wenye akaunti zilizochelewa kulipwa ili kupanga malipo.
- Chukua hatua za kuzuia kwa akaunti zilizo katika hatari kubwa ili kupunguza madeni ya baadaye yaliyochelewa kulipwa.
- Jibu maswali ya wateja kuhusu akaunti katika mazingira ya huduma yenye kasi na mpangilio.
- Chunguza matatizo ya bidhaa na huduma, tambua visababishi vyake, na ueleze suluhisho zinazofaa zinazotetea maslahi ya wateja.
- Jenga na kudumisha mahusiano na wateja kupitia mawasiliano yanayotoa thamani inayoweza kupimwa.
- Rekodi maelezo muhimu ya akaunti na utoe suluhisho zinazolingana na mahitaji ya wateja.
- Timiza vipimo vya utendaji kuhusu kuridhika kwa wateja, ufanisi, ubora na matumizi bora ya rasilimali.
- Wasiliana na wateja kwa simu ili kufuatilia kesi zao.
Mahitaji
- Uwezo wa hali ya juu wa Kiingereza cha kuzungumza na kuandika unahitajika; chanzo kinataja kizuizi lakini hakielezi kinachorejelewa.
- Upatikanaji unahitajika Jumatatu hadi Ijumaa kati ya saa 8 asubuhi na saa 2 alasiri, pamoja na uwezekano wa kufanya kazi mara chache siku za sikukuu au wikendi.
- Uzoefu wa huduma kwa wateja, pamoja na ujuzi mzuri wa kusikiliza, kujenga mahusiano, na mawasiliano ya kuzungumza na kuandika.
- Uzoefu wa ushauri, uwezo wa kushawishi, na umahiri wa kutafuta njia za kutatua changamoto.
- Ujuzi mzuri wa kusikiliza na kujenga mahusiano.
- Uwezo wa kustahimili mazingira ya kasi yanayoongozwa na vipimo, kufanya kazi nyingi kwa wakati mmoja na kutumia Windows kwa ustadi.
- Ujuzi wa ubunifu wa kutatua matatizo na nia ya kutafuta suluhisho zinazolingana na mahitaji ya kila mteja.
- Umiliki au uzoefu wa kufanya kazi katika biashara ndogo ni faida.
- Cheti cha kumaliza shule ya upili au cheti sawia kinahitajika.
- Kufaulu ukaguzi wa uthibitishaji wa historia ya mtu, kwa kuzingatia sheria na kanuni zinazotumika.
Manufaa
- Mshahara wa msingi wenye ushindani.
- Bonasi za motisha.
- Usaidizi kwa ustawi wa kifedha na kustaafu.
- Bima ya matibabu, meno, macho, maisha na ulemavu, kutegemea eneo.
- Mipango ya kazi inayoweza kubadilika ya mseto, ofisini au mtandaoni, kutegemea jukumu na mahitaji ya biashara.
- Likizo ya uzazi au ulezi yenye malipo; sera hutofautiana kulingana na eneo.
- Ufikiaji wa bila malipo wa vituo vya ustawi vilivyo kazini vinavyohudumiwa na wauguzi na madaktari, kutegemea eneo.
- Ushauri wa bila malipo na wa siri kupitia mpango wa Healthy Minds.
- Fursa za kukuza taaluma na mafunzo.