A American Express é uma empresa global de serviços financeiros que atua nos setores bancário, financeiro e de pagamentos B2B. Seus negócios incluem cartões de crédito para consumidores, empresas e corporações; serviços de pagamentos e para estabelecimentos comerciais; contas de poupança, certificados de depósito e empréstimos pessoais; além de programas de recompensas, programas de viagens, soluções de pagamentos corporativos, educação financeira, serviços de segurança e suporte a associados e estabelecimentos comerciais.
Profissional de Atendimento ao Cliente KYC
Vaga de atendimento ao cliente em meio período na American Express, com foco em Conheça Seu Cliente (KYC) e contas em atraso. O trabalho inclui resolver dúvidas sobre contas, prevenir futuros atrasos e construir relacionamentos com os clientes.
Descrição
- Entrar em contato com clientes com contas em atraso para combinar o pagamento.
- Tomar medidas preventivas em contas de alta exposição para reduzir futuros atrasos.
- Responder a dúvidas sobre contas em um ambiente de atendimento estruturado e dinâmico.
- Investigar questões relacionadas a produtos e serviços, identificar suas causas e explicar soluções adequadas que promovam os interesses dos clientes.
- Construir e manter relacionamentos com clientes por meio de interações que gerem valor mensurável.
- Registrar informações relevantes das contas e oferecer soluções personalizadas aos clientes.
- Atingir as métricas de satisfação do cliente, eficácia, eficiência e qualidade.
- Fazer acompanhamento por telefone com os clientes sobre seus casos.
Requisitos
- É necessário ter inglês avançado, escrito e falado; a fonte especifica uma exclusão, mas não esclarece a que ela se refere.
- É necessário ter disponibilidade de segunda a sexta-feira, entre 8h e 14h, com trabalho ocasional em feriados ou fins de semana.
- Experiência em atendimento ao cliente, com fortes habilidades de escuta, construção de relacionamentos e comunicação escrita e verbal.
- Experiência consultiva, capacidade de influenciar e desenvoltura.
- Fortes habilidades de escuta e construção de relacionamentos.
- Resiliência em um ambiente dinâmico e orientado por métricas, capacidade de realizar várias tarefas e proficiência no uso do Windows.
- Habilidade para resolver problemas de forma criativa e interesse em encontrar soluções personalizadas.
- Ter ou já ter tido um pequeno negócio ou experiência profissional em um deles é um diferencial.
- É necessário ter ensino médio completo ou equivalente.
- Aprovação em uma verificação de antecedentes, sujeita às leis e regulamentações aplicáveis.
Benefícios
- Remuneração-base competitiva.
- Incentivos por bônus.
- Apoio ao bem-estar financeiro e à aposentadoria.
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por invalidez, conforme a localização.
- Opções flexíveis de trabalho híbrido, presencial ou virtual, dependendo da função e das necessidades da empresa.
- Licença parental remunerada, com políticas que variam conforme a localização.
- Acesso gratuito a centros de bem-estar nas instalações, com atendimento de enfermeiros e médicos, conforme a localização.
- Aconselhamento gratuito e confidencial pelo programa Healthy Minds.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamento.