American Express je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a platieb medzi firmami. Jej činnosť zahŕňa spotrebiteľské, podnikateľské a firemné kreditné karty; platobné a obchodné služby; sporiace účty, vkladové certifikáty a osobné pôžičky; ako aj vernostné programy, cestovné programy, firemné platobné riešenia, finančné vzdelávanie, bezpečnostné služby a podporu držiteľov kariet a obchodníkov.
Špecialista zákazníckej starostlivosti pre KYC
Práca na čiastočný úväzok v zákazníckej starostlivosti v spoločnosti American Express so zameraním na poznanie klienta (KYC) a účty po splatnosti. Náplňou práce je riešenie otázok týkajúcich sa účtov, predchádzanie budúcim omeškaným platbám a budovanie vzťahov so zákazníkmi.
Popis
- Kontaktovanie zákazníkov s účtami po splatnosti s cieľom dohodnúť úhradu.
- Prijímanie preventívnych opatrení pri účtoch s vysokou mierou rizika s cieľom znížiť budúci počet omeškaných platieb.
- Zodpovedanie otázok zákazníkov o účtoch v rýchlom a štruktúrovanom prostredí zákazníckej podpory.
- Preskúmanie problémov s produktmi a službami, zisťovanie ich príčin a vysvetľovanie vhodných riešení, ktoré podporujú záujmy zákazníkov.
- Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom interakcií, ktoré prinášajú merateľnú hodnotu.
- Zaznamenávanie relevantných údajov o účtoch a poskytovanie riešení prispôsobených zákazníkom.
- Plnenie výkonnostných ukazovateľov v oblasti spokojnosti zákazníkov, efektívnosti, účinnosti a kvality.
- Telefonické kontaktovanie zákazníkov v súvislosti s ich prípadmi.
Požiadavky
- Vyžaduje sa pokročilá znalosť angličtiny v písomnom aj ústnom prejave; zdroj uvádza výnimku, ale neobjasňuje, na čo sa vzťahuje.
- Požaduje sa dostupnosť od pondelka do piatka medzi 8.00 a 14.00 hod., príležitostne aj počas sviatkov alebo víkendov.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom a výborné schopnosti aktívne počúvať, budovať vzťahy a komunikovať písomne aj ústne.
- Skúsenosti s konzultatívnym prístupom, schopnosť ovplyvňovať a pohotovo nachádzať zdroje a riešenia.
- Výborné schopnosti aktívne počúvať a budovať vzťahy.
- Odolnosť v rýchlom prostredí zameranom na výkonnostné ukazovatele, schopnosť zvládať viac úloh a zručnosť pri práci v systéme Windows.
- Kreatívny prístup k riešeniu problémov a záujem hľadať riešenia prispôsobené konkrétnym potrebám.
- Výhodou je vlastníctvo malej firmy alebo pracovné skúsenosti v nej.
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo jeho ekvivalent.
- Úspešné absolvovanie preverenia bezúhonnosti v súlade s príslušnými zákonmi a predpismi.
Benefity
- Konkurencieschopný základný plat.
- Motivačné bonusy.
- Podpora finančnej stability a zabezpečenia na dôchodok.
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie, životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity; dostupnosť závisí od lokality.
- Flexibilná práca v hybridnom režime, na pracovisku alebo virtuálne podľa pracovnej pozície a potrieb firmy.
- Platené rodičovské voľno; podmienky sa líšia podľa lokality.
- Bezplatný prístup do wellness centier na pracovisku so zdravotnými sestrami a lekármi; dostupnosť závisí od lokality.
- Bezplatné a dôverné poradenstvo v rámci programu Healthy Minds.
- Možnosti kariérneho rozvoja a školení.