American Express è una società globale di servizi finanziari attiva nei settori bancario, finanziario e dei pagamenti B2B. Le sue attività comprendono carte di credito per consumatori, aziende e società; servizi di pagamento e per esercenti; conti di risparmio, certificati di deposito e prestiti personali; oltre a programmi fedeltà, programmi di viaggio, soluzioni di pagamento aziendale, formazione finanziaria, servizi di sicurezza e assistenza per titolari di carta ed esercenti.
Professionista dell’assistenza clienti KYC
Ruolo part-time nell’assistenza clienti di American Express, con focus sul Know Your Customer (KYC) e sui conti scaduti. Il lavoro comprende la gestione delle richieste sui conti, la prevenzione di futuri ritardi nei pagamenti e la costruzione di rapporti con i clienti.
Descrizione
- Contattare i clienti con conti scaduti per concordare il pagamento.
- Adottare misure preventive per i conti ad alta esposizione al fine di ridurre i futuri ritardi nei pagamenti.
- Rispondere alle domande sui conti in un ambiente di assistenza strutturato e dinamico.
- Esaminare i problemi relativi a prodotti e servizi, individuarne le cause e illustrare soluzioni adeguate a tutela degli interessi dei clienti.
- Costruire e mantenere rapporti con i clienti attraverso interazioni che offrano un valore misurabile.
- Registrare i dati pertinenti dei conti e fornire soluzioni personalizzate ai clienti.
- Raggiungere gli indicatori di soddisfazione del cliente, efficacia, efficienza e qualità.
- Ricontattare telefonicamente i clienti per aggiornamenti sui loro casi.
Requisiti
- È richiesta una conoscenza avanzata dell’inglese scritto e parlato; la fonte specifica un’esclusione, ma non chiarisce a cosa si riferisca.
- È richiesta disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 14:00, con lavoro occasionale durante le festività o nel fine settimana.
- Esperienza nel servizio clienti, con spiccate capacità di ascolto, costruzione di relazioni e comunicazione scritta e orale.
- Esperienza di consulenza, capacità di influenzare e intraprendenza.
- Spiccate capacità di ascolto e costruzione di relazioni.
- Resilienza in un ambiente dinamico e orientato agli indicatori, capacità di gestire più attività e dimestichezza nell’uso di Windows.
- Capacità di risolvere i problemi in modo creativo e interesse nel trovare soluzioni personalizzate.
- Costituisce un vantaggio possedere o aver posseduto una piccola attività o avere esperienza lavorativa in una piccola impresa.
- È richiesto un diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Superamento di una verifica dei precedenti, nel rispetto delle leggi e normative applicabili.
Benefit
- Retribuzione base competitiva.
- Incentivi sotto forma di bonus.
- Supporto al benessere finanziario e alla pensione.
- Copertura medica, dentistica, oculistica, assicurazione sulla vita e per invalidità, in base alla sede.
- Modalità di lavoro flessibili, ibride, in sede o virtuali, in base al ruolo e alle esigenze aziendali.
- Congedo parentale retribuito, con politiche variabili in base alla sede.
- Accesso gratuito ai centri benessere in sede, con infermieri e medici, in base alla sede.
- Consulenza gratuita e riservata tramite il programma Healthy Minds.
- Opportunità di sviluppo professionale e formazione.