American Express, bankacılık, finans ve B2B ödemeleri alanlarında faaliyet gösteren küresel bir finansal hizmetler şirketidir. Şirketin faaliyetleri arasında bireysel, ticari ve kurumsal kredi kartları; ödeme ve üye iş yeri hizmetleri; tasarruf hesapları, vadeli mevduat sertifikaları ve bireysel krediler; ayrıca ödül programları, seyahat programları, kurumsal ödeme çözümleri, finansal eğitim, güvenlik hizmetleri ile kart üyesi ve üye iş yeri desteği yer alır.
KYC Müşteri Hizmetleri Uzmanı
American Express'te Müşterini Tanı (KYC) süreçleri ve vadesi geçmiş hesaplara odaklanan yarı zamanlı müşteri hizmetleri rolü. Görevler arasında hesap sorgularını yanıtlamak, gelecekteki gecikmiş bakiyeleri önlemek ve müşteri ilişkileri kurmak yer alır.
Açıklama
- Ödemeyi düzenlemek için vadesi geçmiş hesabı olan müşterilerle iletişime geçin.
- Gelecekteki gecikmiş bakiyeleri azaltmak için yüksek riskli hesaplarda önleyici adımlar atın.
- Hızlı tempolu ve yapılandırılmış bir hizmet ortamında müşterilerin hesaplarıyla ilgili sorularını yanıtlayın.
- Ürün ve hizmetlerle ilgili sorunları araştırın, nedenlerini belirleyin ve müşteri memnuniyetini destekleyen uygun çözümleri açıklayın.
- Ölçülebilir değer sunan etkileşimlerle müşteri ilişkileri kurun ve sürdürün.
- İlgili hesap ayrıntılarını kaydedin ve müşterilere özel çözümler sunun.
- Müşteri memnuniyeti, etkililik, verimlilik ve kalite ölçütlerini karşılayın.
- Müşterilerin dosyaları hakkında telefonla takip görüşmeleri yapın.
Gereksinimler
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce gerekir; kaynak metin bir istisna belirtir ancak neye ilişkin olduğunu açıklamaz.
- Pazartesiden cumaya 08.00-14.00 saatleri arasında çalışmaya uygunluk gerekir; zaman zaman tatil günlerinde veya hafta sonlarında çalışma gerekebilir.
- Güçlü dinleme, ilişki kurma, yazılı ve sözlü iletişim becerileriyle birlikte müşteri hizmetleri deneyimi.
- Danışmanlık yaklaşımıyla çalışma deneyimi, ikna kabiliyeti ve çözüm üretme becerisi.
- Güçlü dinleme ve ilişki kurma becerileri.
- Hızlı tempolu, ölçüt odaklı bir ortamda dayanıklılık; aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve Windows'ta rahatça çalışabilme.
- Yaratıcı problem çözme becerisi ve kişiye özel çözümler bulmaya ilgi.
- Küçük işletme sahibi olma veya bu alanda çalışma deneyimi tercih sebebidir.
- Lise diploması veya dengi eğitim gereklidir.
- Yürürlükteki yasa ve düzenlemelere tabi olarak arka plan doğrulama kontrolünün başarıyla tamamlanması gerekir.
Yan Haklar
- Rekabetçi temel ücret.
- Performansa dayalı primler.
- Finansal refah ve emeklilik desteği.
- Konuma bağlı olarak sağlık, diş, göz, hayat sigortası ve maluliyet teminatı.
- Rol ve iş gereksinimlerine bağlı olarak esnek hibrit, iş yerinde veya uzaktan çalışma düzenleri.
- Konuma göre değişen politikalar kapsamında ücretli ebeveyn izni.
- Konuma bağlı olarak hemşire ve doktorların görev yaptığı iş yeri sağlık merkezlerinden ücretsiz yararlanma.
- Healthy Minds programı aracılığıyla ücretsiz ve gizli danışmanlık.
- Kariyer gelişimi ve eğitim fırsatları.