American Express to globalna firma świadcząca usługi finansowe w obszarach bankowości, finansów i płatności B2B. Jej działalność obejmuje konsumenckie, biznesowe i korporacyjne karty kredytowe; usługi płatnicze i usługi dla akceptantów; rachunki oszczędnościowe, certyfikaty depozytowe i pożyczki osobiste; a także programy lojalnościowe, programy podróżne, korporacyjne rozwiązania płatnicze, edukację finansową, usługi bezpieczeństwa oraz wsparcie posiadaczy kart i akceptantów.
Specjalista ds. obsługi klienta KYC
Praca w niepełnym wymiarze godzin w obsłudze klienta American Express, obejmująca weryfikację klientów (KYC) i przeterminowane rachunki. Do zadań należy rozpatrywanie zapytań dotyczących rachunków, zapobieganie przyszłym zaległościom oraz budowanie relacji z klientami.
Opis
- Kontaktowanie się z klientami z zaległymi rachunkami w celu uzgodnienia płatności.
- Podejmowanie działań zapobiegawczych w przypadku rachunków o wysokim poziomie ryzyka, aby ograniczyć przyszłe zaległości.
- Odpowiadanie na pytania dotyczące rachunków w dynamicznym, uporządkowanym środowisku obsługi.
- Analizowanie problemów i zastrzeżeń dotyczących produktów i usług, ustalanie ich przyczyn oraz wyjaśnianie odpowiednich rozwiązań z myślą o dobru klienta.
- Budowanie i podtrzymywanie relacji z klientami poprzez interakcje przynoszące wymierną wartość.
- Rejestrowanie istotnych informacji o rachunkach i proponowanie klientom indywidualnych rozwiązań.
- Realizowanie wskaźników dotyczących satysfakcji klientów, skuteczności, efektywności i jakości.
- Kontaktowanie się telefonicznie z klientami w sprawie ich zgłoszeń.
Wymagania
- Wymagana jest zaawansowana znajomość angielskiego w mowie i piśmie; źródło wspomina o wykluczeniu, ale nie wyjaśnia, czego ono dotyczy.
- Wymagana jest dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–14:00 oraz okazjonalnie w święta lub weekendy.
- Doświadczenie w obsłudze klienta oraz rozwinięte umiejętności słuchania, budowania relacji i komunikacji pisemnej oraz ustnej.
- Doświadczenie w doradztwie, umiejętność wywierania wpływu i zaradność.
- Rozwinięte umiejętności słuchania i budowania relacji.
- Odporność na pracę w dynamicznym środowisku opartym na wskaźnikach, umiejętność wykonywania wielu zadań oraz sprawna obsługa systemu Windows.
- Kreatywne rozwiązywanie problemów i zainteresowanie poszukiwaniem indywidualnych rozwiązań.
- Atutem będzie prowadzenie małej firmy lub doświadczenie w pracy w takiej firmie.
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje.
- Pomyślne przejście weryfikacji danych dotyczących przeszłości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe.
- Premie motywacyjne.
- Wsparcie w zakresie dobrostanu finansowego i oszczędności emerytalnych.
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, wzroku i na życie oraz ubezpieczenie od niezdolności do pracy — w zależności od lokalizacji.
- Elastyczny model pracy: hybrydowy, stacjonarny lub zdalny — w zależności od stanowiska i potrzeb firmy.
- Płatny urlop rodzicielski; zasady różnią się w zależności od lokalizacji.
- Bezpłatny dostęp do firmowych centrów wellness z personelem pielęgniarskim i lekarskim — w zależności od lokalizacji.
- Bezpłatne, poufne konsultacje w ramach programu Healthy Minds.
- Możliwości rozwoju zawodowego i szkoleń.