American Express — глобальна компанія у сфері фінансових послуг, що працює у банківській галузі, фінансах і B2B-платежах. Її діяльність охоплює споживчі, бізнесові та корпоративні кредитні картки; платіжні й торговельні сервіси; ощадні рахунки, депозитні сертифікати та персональні кредити; а також програми винагород, туристичні програми, корпоративні платіжні рішення, фінансову освіту, послуги безпеки й підтримку власників карток і торговельних підприємств.
Фахівець служби підтримки клієнтів із KYC
Робота в службі підтримки клієнтів American Express на неповний робочий день із фокусом на перевірці клієнтів (KYC) і прострочених рахунках. Обов’язки охоплюють розгляд запитів щодо рахунків, запобігання майбутнім простроченням і розвиток відносин із клієнтами.
Опис
- Зв’язуватися з клієнтами, які мають прострочені рахунки, і домовлятися про оплату.
- Вживати превентивних заходів щодо рахунків із високим рівнем ризику, щоб зменшити ймовірність майбутніх прострочень.
- Відповідати на запитання щодо рахунків у динамічному, структурованому середовищі обслуговування.
- Розглядати питання та скарги щодо продуктів і послуг, визначати їхні причини й пояснювати належні рішення з урахуванням інтересів клієнта.
- Будувати й підтримувати відносини з клієнтами, забезпечуючи відчутну цінність під час взаємодії.
- Фіксувати важливу інформацію щодо рахунків і пропонувати клієнтам індивідуальні рішення.
- Досягати показників задоволеності клієнтів, результативності, ефективності та якості.
- Телефонувати клієнтам, щоб дізнаватися про перебіг розгляду їхніх звернень.
Вимоги
- Потрібне високий рівень письмової та усної англійської; в оригіналі зазначено виняток, але не уточнено, чого він стосується.
- Потрібна готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 14:00, а також іноді у святкові чи вихідні дні.
- Досвід роботи з клієнтами, розвинені навички слухання, побудови відносин і письмового та усного спілкування.
- Досвід консультування, уміння переконувати та знаходити рішення.
- Розвинені навички слухання та побудови відносин.
- Стійкість до навантаження в динамічному середовищі з оцінюванням за показниками, уміння виконувати кілька завдань і впевнено працювати у Windows.
- Творчий підхід до розв’язання проблем та зацікавленість у пошуку індивідуальних рішень.
- Перевагою буде володіння малим бізнесом або досвід роботи в ньому.
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або його еквівалент.
- Успішне проходження перевірки біографічних даних відповідно до застосовних законів і нормативних вимог.
Переваги
- Конкурентна базова оплата.
- Бонусні виплати.
- Підтримка фінансового добробуту та пенсійних накопичень.
- Медичне й стоматологічне страхування, страхування зору та життя, а також страхування на випадок непрацездатності — залежно від місця роботи.
- Гнучкий формат роботи: гібридний, в офісі або дистанційний — залежно від посади та потреб бізнесу.
- Оплачувана відпустка для батьків; умови різняться залежно від місця роботи.
- Безкоштовний доступ до оздоровчих центрів на території компанії, де працюють медсестри та лікарі, — залежно від місця роботи.
- Безкоштовні конфіденційні консультації за програмою Healthy Minds.
- Можливості професійного розвитку та навчання.