American Express on ülemaailmne finantsteenuste ettevõte, mis tegutseb panganduse, rahastamise ja ettevõtetevaheliste maksete valdkonnas. Selle tegevus hõlmab tarbijatele, ettevõtetele ja suurettevõtetele mõeldud krediitkaarte, makse- ja kaupmeheteenuseid, hoiukontosid, tähtajalisi hoiuseid ja eraisikulaene ning preemia- ja reisiprogramme, ettevõtete makselahendusi, finantskirjaoskuse edendamist, turvateenuseid ning kaardiomanike ja kaupmeeste tugiteenuseid.
KYC klienditeeninduse spetsialist
Osalise tööajaga klienditeeninduse ametikoht American Expressis, kus keskendutakse kliendi tundmisele (KYC) ja tähtaja ületanud maksetega kontodele. Töö hõlmab kontopäringute lahendamist, uute makseviivituste ennetamist ja kliendisuhete loomist.
Kirjeldus
- Võta ühendust maksetega hilinenud klientidega ja lepi kokku maksete tasumine.
- Tee suure riskiga kontodega ennetavat tööd, et vähendada tulevasi makseviivitusi.
- Vasta klientide kontodega seotud küsimustele tempokas ja struktureeritud teeninduskeskkonnas.
- Uuri toodete ja teenustega seotud probleeme, selgita välja nende põhjused ning tutvusta sobivaid lahendusi, mis toetavad kliendi huve.
- Loo ja hoia kliendisuhteid suhtluse kaudu, mis annab mõõdetavat väärtust.
- Pane kirja asjakohased kontodetailid ja paku klientidele nende vajadustele kohandatud lahendusi.
- Saavuta kliendirahulolu, tulemuslikkuse, tõhususe ja kvaliteedi eesmärgid.
- Võta klientidega nende juhtumite asjus telefoni teel järelkontakti.
Nõuded
- Nõutav on väga hea inglise keele oskus kõnes ja kirjas; lähtetekstis nimetatakse välistust, kuid ei täpsustata, mille kohta see käib.
- Tööaeg esmaspäevast reedeni kell 8–14; aeg-ajalt tuleb töötada ka pühadel või nädalavahetustel.
- Klienditeeninduse kogemus ning tugev kuulamisoskus, oskus luua suhteid ja hea kirjalik ning suuline eneseväljendusoskus.
- Nõustava müügi või konsultatiivse töö kogemus, mõjutamisoskus ja leidlikkus.
- Tugev kuulamisoskus ja oskus luua kliendisuhteid.
- Vastupidavus kiires ja mõõdikupõhises töökeskkonnas, oskus täita mitut ülesannet korraga ning Windowsi kasutamise vilumus.
- Loov probleemilahendusoskus ja huvi leida kliendile kohandatud lahendusi.
- Väikeettevõtte omamine või seal töötamise kogemus tuleb kasuks.
- Nõutav on keskharidus või samaväärne haridus.
- Taustakontrolli edukas läbimine kooskõlas kehtivate seaduste ja määrustega.
Hüved
- Konkurentsivõimeline põhipalk.
- Tulemustasu.
- Tugi finantsheaolule ja pensioniks valmistumisele.
- Ravikindlustus, hambaravi- ja nägemiskindlustus, elukindlustus ning töövõimetuskindlustus; hüved sõltuvad asukohast.
- Paindlik hübriid-, kontori- või kaugtöö võimalus olenevalt ametikohast ja ettevõtte vajadustest.
- Tasustatud vanemapuhkus; tingimused sõltuvad asukohast.
- Tasuta pääs kohapealsetesse heaolukeskustesse, kus töötavad õed ja arstid; võimalus sõltub asukohast.
- Tasuta ja konfidentsiaalne nõustamine Healthy Minds programmi kaudu.
- Karjääri arendamise ja koolituse võimalused.