Az American Express globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amely a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a B2B-fizetések területén működik. Tevékenysége magában foglalja a fogyasztói, üzleti és vállalati hitelkártyákat; a fizetési és kereskedői szolgáltatásokat; a megtakarítási számlákat, a betéti okiratokat és a személyi kölcsönöket; továbbá a jutalmazási és utazási programokat, a vállalati fizetési megoldásokat, a pénzügyi oktatást, a biztonsági szolgáltatásokat, valamint a kártyatagok és kereskedők támogatását.
KYC ügyfélszolgálati munkatárs
Részmunkaidős ügyfélszolgálati munkakör az American Expressnél, amely az ügyfél-átvilágításra (KYC) és a lejárt tartozású számlákra összpontosít. A feladatok közé tartozik a számlákkal kapcsolatos kérdések kezelése, a jövőbeni hátralékok megelőzése és az ügyfélkapcsolatok építése.
Leírás
- Lépjen kapcsolatba a lejárt tartozású számlák ügyfeleivel a fizetés egyeztetése érdekében.
- Tegyen megelőző lépéseket a magas kitettségű számláknál a jövőbeni hátralékok csökkentésére.
- Válaszolja meg az ügyfelek számláival kapcsolatos kérdéseit gyors tempójú, strukturált szolgáltatási környezetben.
- Vizsgálja ki a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat, tárja fel az okokat, és ismertesse az ügyfelek érdekeit támogató megfelelő megoldásokat.
- Építsen és tartson fenn ügyfélkapcsolatokat olyan interakciókkal, amelyek mérhető értéket nyújtanak.
- Rögzítse a számlák releváns adatait, és kínáljon személyre szabott megoldásokat az ügyfeleknek.
- Teljesítse az ügyfél-elégedettségre, eredményességre, hatékonyságra és minőségre vonatkozó mutatókat.
- Telefonon kövesse nyomon az ügyfelek ügyeit.
Követelmények
- Haladó szintű írásbeli és szóbeli angoltudás szükséges; a forrás egy kizárást említ, de nem tisztázza, mire vonatkozik.
- Hétfőtől péntekig 8 és 14 óra között rendelkezésre kell állni; alkalmanként ünnepnapokon vagy hétvégén is szükség lehet munkavégzésre.
- Ügyfélszolgálati tapasztalat, kiváló hallgatási, kapcsolatépítési, valamint írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Tanácsadói szemléletű tapasztalat, befolyásolási képesség és leleményesség.
- Kiváló hallgatási és kapcsolatépítési készség.
- Terhelhetőség gyors tempójú, mérőszámok által vezérelt környezetben, több feladat párhuzamos kezelése és jártasság a Windows használatában.
- Kreatív problémamegoldó készség és érdeklődés a személyre szabott megoldások iránt.
- Előnyt jelent a kisvállalkozás tulajdonosaként szerzett tapasztalat vagy a kisvállalkozásnál végzett munka.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges.
- A háttérellenőrzés sikeres elvégzése szükséges, a vonatkozó jogszabályok és előírások szerint.
Juttatások
- Versenyképes alapbér.
- Bónuszösztönzők.
- Támogatás a pénzügyi jólléthez és a nyugdíjcélú megtakarításhoz.
- A munkavégzés helyétől függően egészségügyi, fogászati, látás-, életbiztosítási és rokkantsági fedezet.
- A munkakörtől és az üzleti igényektől függő rugalmas hibrid, irodai vagy távoli munkavégzés.
- Fizetett szülői szabadság, a helyszínenként eltérő szabályzatok szerint.
- A helyszíntől függően ingyenes hozzáférés a nővérekkel és orvosokkal működő helyszíni egészségközpontokhoz.
- Ingyenes, bizalmas tanácsadás a Healthy Minds programon keresztül.
- Karrierfejlesztési és képzési lehetőségek.