American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.
Professionnel du service client KYC
Poste à temps partiel au service client d’American Express, axé sur la connaissance du client (KYC) et les comptes en retard. Les missions consistent à résoudre les demandes liées aux comptes, à prévenir de futurs retards de paiement et à créer une relation avec les clients.
Description
- Contacter les clients dont les comptes sont en retard afin de convenir d’un paiement.
- Prendre des mesures préventives concernant les comptes à forte exposition afin de réduire les futurs retards de paiement.
- Répondre aux questions sur les comptes dans un environnement de service structuré et dynamique.
- Examiner les problèmes liés aux produits et services, en déterminer les causes et expliquer des solutions adaptées qui défendent les intérêts des clients.
- Créer et entretenir des relations avec les clients grâce à des échanges qui apportent une valeur mesurable.
- Consigner les informations pertinentes sur les comptes et proposer des solutions adaptées aux clients.
- Atteindre les indicateurs de satisfaction client, d’efficacité, de rendement et de qualité.
- Assurer par téléphone le suivi des dossiers auprès des clients.
Exigences
- Un niveau avancé d’anglais écrit et parlé est requis ; la source mentionne une exclusion sans préciser à quoi elle se rapporte.
- Disponibilité requise du lundi au vendredi, de 8 h à 14 h, avec des horaires occasionnels les jours fériés ou le week-end.
- Expérience du service client, avec de solides capacités d’écoute, de création de relations et de communication écrite et orale.
- Expérience du conseil, capacité à convaincre et sens de la débrouillardise.
- Solides capacités d’écoute et de création de relations.
- Résilience dans un environnement dynamique axé sur les indicateurs, capacité à gérer plusieurs tâches et maîtrise de l’utilisation de Windows.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et intérêt pour la recherche de solutions adaptées.
- Une expérience de création ou de gestion d’une petite entreprise, ou une expérience professionnelle dans ce domaine, constitue un atout.
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent requis.
- Vérification des antécédents concluante, sous réserve des lois et réglementations applicables.
Avantages
- Rémunération de base compétitive.
- Primes incitatives.
- Soutien au bien-être financier et à la retraite.
- Couverture médicale, dentaire, ophtalmologique, assurance vie et invalidité, selon le lieu de travail.
- Modalités de travail flexibles en mode hybride, sur site ou à distance, selon le poste et les besoins de l’entreprise.
- Congé parental rémunéré, selon des politiques qui varient en fonction du lieu de travail.
- Accès gratuit aux centres de bien-être sur site, avec des infirmiers et des médecins, selon le lieu de travail.
- Conseil gratuit et confidentiel dans le cadre du programme Healthy Minds.
- Possibilités de développement de carrière et de formation.