American Express on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka toimii pankkipalvelujen, rahoituksen ja yritysten välisten maksujen alalla. Sen liiketoimintaan kuuluvat kuluttajille, yrityksille ja suuryrityksille tarkoitetut luottokortit, maksu- ja kauppiaspalvelut, säästötilit, määräaikaistalletukset ja henkilökohtaiset lainat sekä palkinto-ohjelmat, matkustusohjelmat, yritysten maksuratkaisut, talouskoulutus, turvallisuuspalvelut ja kortinhaltijoiden ja kauppiaiden tukipalvelut.
KYC-asiakaspalvelun ammattilainen
Osa-aikainen asiakaspalvelutehtävä American Expressillä, jossa keskitytään asiakkaan tuntemiseen (KYC) ja erääntyneisiin maksuihin. Työhön kuuluu tilikyselyjen ratkaisemista, uusien maksuviiveiden ehkäisemistä ja asiakassuhteiden rakentamista.
Kuvaus
- Ota yhteyttä maksunsa laiminlyöneisiin asiakkaisiin ja sovi maksujärjestelyistä.
- Ehkäise uusia maksuviiveitä tekemällä ennaltaehkäiseviä toimia korkean riskin asiakastileillä.
- Vastaa asiakkaiden tiliä koskeviin kysymyksiin nopeatempoisessa ja jäsennellyssä palveluympäristössä.
- Selvitä tuotteisiin ja palveluihin liittyviä huolenaiheita, tunnista niiden syyt ja kerro sopivista ratkaisuista, jotka edistävät asiakkaan etua.
- Rakenna ja ylläpidä asiakassuhteita vuorovaikutuksella, joka tuottaa mitattavaa arvoa.
- Kirjaa olennaiset tilitiedot ja tarjoa asiakkaille heidän tarpeisiinsa räätälöityjä ratkaisuja.
- Täytä asiakastyytyväisyyttä, vaikuttavuutta, tehokkuutta ja laatua koskevat tulostavoitteet.
- Seuraa asiakkaiden tilanteita puhelimitse ja tiedustele heidän asioidensa etenemisestä.
Vaatimukset
- Edellytyksenä on erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito; lähdetekstissä mainitaan poissulkeminen, mutta ei täsmennetä, mihin se liittyy.
- Työaikaan on voitava sitoutua maanantaista perjantaihin klo 8–14; satunnaisesti työtä voi olla myös pyhäpäivinä tai viikonloppuisin.
- Asiakaspalvelukokemusta sekä vahvoja kuuntelu-, vuorovaikutus- ja kirjallisia ja suullisia viestintätaitoja.
- Konsultoivaa työkokemusta, kykyä vaikuttaa ja oma-aloitteisuutta.
- Vahvoja kuuntelu- ja asiakassuhteiden rakentamistaitoja.
- Kykyä toimia paineensietoisesti nopeatempoisessa, mittareihin perustuvassa ympäristössä, hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti ja käyttää Windowsia sujuvasti.
- Luovaa ongelmanratkaisukykyä ja kiinnostusta räätälöityjen ratkaisujen löytämiseen.
- Pienyrityksen omistamisesta tai siinä työskentelystä on etua.
- Edellytetään lukion päättötodistusta tai vastaavaa tutkintoa.
- Taustaselvityksen hyväksytty suorittaminen sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti.
Edut
- Kilpailukykyinen peruspalkka.
- Tulospalkkiot.
- Tukea taloudelliseen hyvinvointiin ja eläkesäästämiseen.
- Sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutusturva; saatavuus riippuu sijainnista.
- Joustavat hybridi-, toimisto- tai etätyöjärjestelyt tehtävän ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
- Palkallinen vanhempainvapaa; käytännöt vaihtelevat sijainnin mukaan.
- Maksuton pääsy toimipaikan hyvinvointikeskuksiin, joissa työskentelee sairaanhoitajia ja lääkäreitä; saatavuus riippuu sijainnista.
- Maksutonta ja luottamuksellista neuvontaa Healthy Minds -ohjelman kautta.
- Uramahdollisuuksia sekä koulutusta ja osaamisen kehittämistä.