American Express là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và thanh toán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm thẻ tín dụng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và tập đoàn; dịch vụ thanh toán và dịch vụ dành cho đơn vị chấp nhận thẻ; tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi và các khoản vay cá nhân; cùng với các chương trình phần thưởng, chương trình du lịch, giải pháp thanh toán doanh nghiệp, giáo dục tài chính, dịch vụ bảo mật và hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng KYC
Vị trí chăm sóc khách hàng bán thời gian tại American Express, tập trung vào quy trình Xác minh danh tính khách hàng (KYC) và các tài khoản quá hạn. Công việc gồm giải đáp thắc mắc về tài khoản, ngăn ngừa tình trạng quá hạn trong tương lai và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Mô tả
- Liên hệ với khách hàng có tài khoản quá hạn để thu xếp thanh toán.
- Thực hiện các biện pháp phòng ngừa với những tài khoản có mức độ rủi ro cao nhằm giảm tình trạng quá hạn trong tương lai.
- Giải đáp thắc mắc về tài khoản của khách hàng trong môi trường dịch vụ có nhịp độ nhanh và quy trình rõ ràng.
- Tìm hiểu các vấn đề về sản phẩm và dịch vụ, xác định nguyên nhân, đồng thời giải thích giải pháp phù hợp để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua những tương tác tạo ra giá trị có thể đo lường.
- Ghi lại thông tin liên quan đến tài khoản và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng khách hàng.
- Đáp ứng các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả, năng suất và chất lượng.
- Gọi điện cho khách hàng để theo dõi các trường hợp của họ.
Yêu cầu
- Yêu cầu khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo ở cả kỹ năng nói và viết; nguồn có nêu một trường hợp loại trừ nhưng không giải thích rõ trường hợp đó là gì.
- Yêu cầu có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong khung giờ 8 giờ sáng đến 2 giờ chiều; đôi khi cần làm vào ngày lễ hoặc cuối tuần.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, kỹ năng lắng nghe, xây dựng quan hệ và giao tiếp tốt bằng văn bản lẫn lời nói.
- Có kinh nghiệm tư vấn, khả năng tạo ảnh hưởng và sự tháo vát.
- Có kỹ năng lắng nghe và xây dựng quan hệ tốt.
- Có khả năng thích ứng với môi trường nhịp độ nhanh, được đánh giá theo chỉ tiêu; có thể xử lý nhiều việc cùng lúc và thành thạo thao tác trên Windows.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo và mong muốn tìm ra giải pháp phù hợp với từng trường hợp.
- Có kinh nghiệm sở hữu hoặc làm việc tại doanh nghiệp nhỏ là một lợi thế.
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Hoàn thành thành công việc kiểm tra xác minh lý lịch, tuân theo luật và quy định hiện hành.
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh.
- Thưởng khuyến khích theo hiệu suất.
- Hỗ trợ sức khỏe tài chính và kế hoạch hưu trí.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và bảo hiểm thương tật; tùy địa điểm.
- Hình thức làm việc kết hợp linh hoạt, tại văn phòng hoặc trực tuyến, tùy vai trò và nhu cầu kinh doanh.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ; chính sách thay đổi tùy địa điểm.
- Miễn phí sử dụng các trung tâm chăm sóc sức khỏe tại văn phòng với đội ngũ y tá và bác sĩ; tùy địa điểm.
- Được tư vấn miễn phí và bảo mật thông qua chương trình Healthy Minds.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo.