American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
Profesional Khidmat Pelanggan KYC
Jawatan khidmat pelanggan sambilan di American Express yang memberi tumpuan kepada Know Your Customer (KYC) dan akaun tertunggak. Tugas merangkumi menyelesaikan pertanyaan akaun, mencegah tunggakan pada masa hadapan dan membina hubungan dengan pelanggan.
Penerangan
- Menghubungi pelanggan yang mempunyai akaun tertunggak untuk mengatur pembayaran.
- Mengambil langkah pencegahan bagi akaun berisiko tinggi untuk mengurangkan tunggakan pada masa hadapan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang akaun dalam persekitaran khidmat yang pantas dan tersusun.
- Menyiasat isu produk dan perkhidmatan, mengenal pasti puncanya serta menerangkan penyelesaian yang sesuai bagi menyokong kepentingan pelanggan.
- Membina dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan melalui interaksi yang memberikan nilai yang boleh diukur.
- Merekodkan butiran akaun yang berkaitan dan memberikan penyelesaian yang disesuaikan untuk pelanggan.
- Memenuhi ukuran prestasi bagi kepuasan pelanggan, keberkesanan, kecekapan dan kualiti.
- Membuat susulan melalui telefon dengan pelanggan tentang kes mereka.
Keperluan
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis pada tahap lanjutan diperlukan; sumber menyatakan pengecualian tetapi tidak menjelaskan perkara yang dirujuk.
- Perlu bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat antara 8 pagi hingga 2 petang, dengan kemungkinan bekerja sekali-sekala pada cuti umum atau hujung minggu.
- Pengalaman dalam khidmat pelanggan serta kemahiran mendengar, membina hubungan dan komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Pengalaman perundingan, kebolehan mempengaruhi dan kebijaksanaan mencari jalan penyelesaian.
- Kemahiran mendengar dan membina hubungan yang kukuh.
- Berdaya tahan dalam persekitaran pantas yang dipacu metrik, berkebolehan mengendalikan pelbagai tugas dan mahir menggunakan Windows.
- Kemahiran menyelesaikan masalah secara kreatif serta minat mencari penyelesaian yang disesuaikan.
- Pengalaman memiliki atau bekerja di perniagaan kecil merupakan satu kelebihan.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan.
- Berjaya menjalani pemeriksaan pengesahan latar belakang, tertakluk pada undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
Faedah
- Gaji asas yang kompetitif.
- Insentif bonus.
- Sokongan untuk kesejahteraan kewangan dan persaraan.
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan, hayat dan hilang upaya, bergantung pada lokasi.
- Aturan kerja hibrid, di pejabat atau maya yang fleksibel, bergantung pada peranan dan keperluan perniagaan.
- Cuti ibu bapa berbayar; dasar berbeza mengikut lokasi.
- Akses percuma ke pusat kesejahteraan di lokasi yang dikendalikan oleh jururawat dan doktor, bergantung pada lokasi.
- Kaunseling percuma dan sulit melalui program Healthy Minds.
- Peluang pembangunan kerjaya dan latihan.