אמריקן אקספרס היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית הפועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והתשלומים לעסקים. פעילותה כוללת כרטיסי אשראי לצרכנים, לעסקים ולחברות; שירותי תשלומים וסוחרים; חשבונות חיסכון, תעודות פיקדון והלוואות אישיות; וכן תוכניות תגמולים, תוכניות נסיעות, פתרונות תשלומים לחברות, חינוך פיננסי, שירותי אבטחה ותמיכה בחברי מועדון ובסוחרים.
נציג שירות לקוחות בתחום KYC
משרת שירות לקוחות חלקית באמריקן אקספרס, המתמקדת בהליכי הכר את הלקוח (KYC) ובחשבונות בפיגור. התפקיד כולל טיפול בפניות בנוגע לחשבונות, מניעת יתרות בפיגור בעתיד ובניית קשרים עם לקוחות.
תיאור
- יצירת קשר עם לקוחות שיש להם חשבונות בפיגור כדי לתאם תשלום.
- נקיטת צעדי מניעה בחשבונות בעלי חשיפה גבוהה כדי לצמצם יתרות בפיגור בעתיד.
- מענה לשאלות לקוחות על חשבונותיהם בסביבת שירות מובנית ודינמית.
- בירור בעיות במוצרים ובשירותים, זיהוי הגורמים להן והסבר על פתרונות מתאימים התומכים בטובת הלקוח.
- בניית קשרים עם לקוחות ושימורם באמצעות אינטראקציות שמניבות ערך מדיד.
- תיעוד פרטי חשבון רלוונטיים ומתן פתרונות מותאמים ללקוחות.
- עמידה במדדי ביצוע של שביעות רצון לקוחות, אפקטיביות, יעילות ואיכות.
- מעקב טלפוני אחר תיקי הלקוחות.
דרישות
- נדרשת שליטה מתקדמת באנגלית בכתב ובעל פה; המקור מציין החרגה אך אינו מבהיר למה היא מתייחסת.
- נדרשת זמינות בימים שני עד שישי בין 8:00 ל־14:00, ולעיתים עבודה בחגים או בסופי שבוע.
- ניסיון בשירות לקוחות, עם יכולות הקשבה, בניית קשרים ותקשורת בכתב ובעל פה ברמה גבוהה.
- ניסיון בגישה ייעוצית, יכולת השפעה ותושייה.
- יכולות הקשבה ובניית קשרים ברמה גבוהה.
- חוסן בסביבה מהירה המבוססת על מדדים, יכולת לבצע כמה משימות במקביל ומיומנות בניווט במערכת Windows.
- יכולת יצירתית לפתור בעיות ועניין במציאת פתרונות מותאמים.
- בעלות על עסק קטן או ניסיון בעבודה בעסק כזה הם יתרון.
- נדרשת תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- השלמה מוצלחת של בדיקת רקע, בכפוף לחוקים ולתקנות החלים.
הטבות
- שכר בסיס תחרותי.
- תמריצי בונוס.
- תמיכה ברווחה כלכלית ובחיסכון לפרישה.
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים, ראייה, ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה, בהתאם למיקום.
- הסדרי עבודה גמישים במתכונת היברידית, באתר או מרחוק, בהתאם לתפקיד ולצרכים העסקיים.
- חופשת הורים בתשלום; המדיניות משתנה לפי מיקום.
- גישה ללא תשלום למרכזי בריאות באתר, המאוישים באחיות וברופאים, בהתאם למיקום.
- ייעוץ חינמי וסודי במסגרת תוכנית Healthy Minds.
- הזדמנויות לפיתוח קריירה ולהכשרה.