American Express globalna je tvrtka za financijske usluge koja posluje u području bankarstva, financija i plaćanja među poduzećima. Njezino poslovanje obuhvaća potrošačke, poslovne i korporativne kreditne kartice; platne usluge i usluge za trgovce; štedne račune, potvrde o depozitu i osobne zajmove; kao i programe nagrađivanja, putne programe, korporativna platna rješenja, financijsko obrazovanje, sigurnosne usluge te podršku članovima kartičnog programa i trgovcima.
Stručnjak za korisničku podršku za KYC
Posao u korisničkoj podršci na nepuno radno vrijeme u American Expressu, usmjeren na poznavanje klijenata (KYC) i račune s dospjelim dugovanjima. Posao uključuje rješavanje upita o računima, sprječavanje budućih kašnjenja u plaćanju i izgradnju odnosa s korisnicima.
Opis
- Kontaktiranje korisnika s dospjelim dugovanjima radi dogovora o plaćanju.
- Poduzimanje preventivnih mjera za račune s visokom izloženošću riziku kako bi se smanjila buduća kašnjenja u plaćanju.
- Odgovaranje na pitanja korisnika o računima u brzom i strukturiranom okruženju korisničke podrške.
- Istraživanje problema s proizvodima i uslugama, utvrđivanje njihovih uzroka i objašnjavanje prikladnih rješenja koja zastupaju interese korisnika.
- Izgradnja i održavanje odnosa s korisnicima kroz interakcije koje donose mjerljivu vrijednost.
- Bilježenje relevantnih podataka o računima i pružanje rješenja prilagođenih korisnicima.
- Ostvarivanje pokazatelja uspješnosti u području zadovoljstva korisnika, učinkovitosti, djelotvornosti i kvalitete.
- Telefonsko praćenje korisničkih slučajeva.
Zahtjevi
- Potrebno je napredno znanje engleskog jezika u govoru i pismu; izvor navodi izuzeće, ali ne pojašnjava na što se ono odnosi.
- Potrebna je dostupnost od ponedjeljka do petka između 8 i 14 sati, uz povremeni rad tijekom blagdana ili vikenda.
- Iskustvo u korisničkoj podršci te izvrsne vještine slušanja, izgradnje odnosa i pisane i usmene komunikacije.
- Iskustvo u savjetodavnom pristupu, sposobnost utjecanja i snalažljivost.
- Izvrsne vještine slušanja i izgradnje odnosa.
- Otpornost u brzom okruženju usmjerenom na mjerljive rezultate, sposobnost obavljanja više zadataka i vještina rada u sustavu Windows.
- Kreativno rješavanje problema i interes za pronalaženje prilagođenih rješenja.
- Prednost je iskustvo vlasništva nad malim poduzećem ili rada u njemu.
- Potrebna je završena srednja škola ili istovjetna kvalifikacija.
- Uspješno dovršena provjera pozadine, u skladu s primjenjivim zakonima i propisima.
Pogodnosti
- Konkurentna osnovna plaća.
- Bonusi za poticaj.
- Podrška financijskoj dobrobiti i mirovinskoj štednji.
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje, životno osiguranje i osiguranje od invalidnosti; dostupnost ovisi o lokaciji.
- Fleksibilan hibridni rad, rad na lokaciji ili virtualni rad, ovisno o radnom mjestu i poslovnim potrebama.
- Plaćeni roditeljski dopust; pravila se razlikuju ovisno o lokaciji.
- Besplatan pristup wellness centrima na lokaciji u kojima rade medicinske sestre i liječnici; dostupnost ovisi o lokaciji.
- Besplatno i povjerljivo savjetovanje u sklopu programa Healthy Minds.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i osposobljavanja.