أمريكان إكسبريس شركة عالمية للخدمات المالية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والمدفوعات بين الشركات. تشمل أعمالها بطاقات الائتمان للأفراد والشركات والمؤسسات؛ وخدمات الدفع والتجار؛ وحسابات التوفير وشهادات الإيداع والقروض الشخصية؛ إضافةً إلى برامج المكافآت والسفر، وحلول المدفوعات المؤسسية، والتثقيف المالي، وخدمات الأمان، ودعم حاملي البطاقات والتجار.
موظف خدمة عملاء متخصص في اعرف عميلك
وظيفة بدوام جزئي في خدمة العملاء لدى أمريكان إكسبريس، تركز على إجراءات اعرف عميلك والحسابات المتأخرة. تشمل المهام معالجة الاستفسارات المتعلقة بالحسابات، والحد من الأرصدة المتأخرة مستقبلًا، وبناء علاقات مع العملاء.
الوصف
- التواصل مع العملاء الذين لديهم حسابات متأخرة لترتيب السداد.
- اتخاذ خطوات وقائية مع الحسابات ذات المخاطر المرتفعة للحد من الأرصدة المتأخرة مستقبلًا.
- الإجابة عن أسئلة العملاء المتعلقة بحساباتهم ضمن بيئة خدمة منظمة وسريعة الوتيرة.
- بحث الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات، وتحديد أسبابها، وشرح الحلول المناسبة التي تدعم مصالح العملاء.
- بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها من خلال تفاعلات تحقق قيمة ملموسة.
- تسجيل تفاصيل الحساب ذات الصلة وتقديم حلول ملائمة لكل عميل.
- تحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة برضا العملاء والفعالية والكفاءة والجودة.
- متابعة حالات العملاء هاتفيًا.
المتطلبات
- إتقان متقدم للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ يذكر المصدر استثناءً لكنه لا يوضح المقصود به.
- التوفر من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و2 ظهرًا، مع احتمال العمل أحيانًا في العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع.
- خبرة في خدمة العملاء، ومهارات قوية في الإنصات وبناء العلاقات والتواصل الكتابي والشفهي.
- خبرة استشارية، والقدرة على التأثير، وسرعة التصرف.
- مهارات قوية في الإنصات وبناء العلاقات.
- القدرة على الصمود في بيئة سريعة الوتيرة قائمة على مؤشرات الأداء، مع مهارة تعدد المهام وإجادة استخدام نظام ويندوز.
- مهارات ابتكارية في حل المشكلات والاهتمام بإيجاد حلول ملائمة لكل عميل.
- تُعد ملكية مشروع صغير أو الخبرة العملية فيه ميزة إضافية.
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- اجتياز التحقق من الخلفية بنجاح، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
المزايا
- راتب أساسي تنافسي.
- حوافز ومكافآت.
- دعم للرفاه المالي والتقاعد.
- تغطية طبية وتأمين للأسنان والبصر والحياة والعجز، بحسب الموقع.
- ترتيبات عمل مرنة تجمع بين العمل الهجين أو في الموقع أو عن بُعد، بحسب الدور واحتياجات العمل.
- إجازة والدية مدفوعة، وتختلف السياسات بحسب الموقع.
- إمكانية مجانية للوصول إلى مراكز العافية في الموقع، التي يعمل فيها ممرضون وأطباء، بحسب الموقع.
- استشارات مجانية وسرية عبر برنامج Healthy Minds.
- فرص للتطوير المهني والتدريب.