American Express ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Aktivitäten in den Bereichen Bankwesen, Finanzwesen und B2B-Zahlungen. Das Unternehmen bietet Kreditkarten für Privatkunden, Unternehmen und Konzerne, Zahlungs- und Händlerdienstleistungen, Sparkonten, Festgelder und Privatkredite sowie Prämienprogramme, Reiseprogramme, Lösungen für Unternehmenszahlungen, Finanzbildung, Sicherheitsdienstleistungen und Unterstützung für Karteninhaber und Händler an.
Kundenbetreuer für KYC
Teilzeitstelle im Kundenservice bei American Express mit Schwerpunkt auf Know Your Customer (KYC) und überfälligen Konten. Zu den Aufgaben gehören die Klärung von Kontofragen, die Vermeidung künftiger Zahlungsrückstände und der Aufbau von Kundenbeziehungen.
Beschreibung
- Kunden mit überfälligen Konten kontaktieren, um Zahlungen zu vereinbaren.
- Bei Konten mit hohem Risiko vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um künftige Zahlungsrückstände zu verringern.
- Fragen zu Kundenkonten in einem dynamischen, strukturierten Serviceumfeld beantworten.
- Anliegen zu Produkten und Dienstleistungen untersuchen, deren Ursachen ermitteln und geeignete Lösungen erläutern, die sich an den Interessen der Kunden orientieren.
- Kundenbeziehungen durch Interaktionen aufbauen und pflegen, die einen messbaren Mehrwert bieten.
- Relevante Kontodetails erfassen und Kunden passende Lösungen anbieten.
- Leistungsziele in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Effektivität, Effizienz und Qualität erfüllen.
- Kunden telefonisch zu ihren Anliegen nachfassen.
Anforderungen
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; die Quelle nennt einen Ausschluss, lässt aber offen, worauf er sich bezieht.
- Verfügbarkeit von Montag bis Freitag zwischen 8 und 14 Uhr erforderlich; gelegentliche Einsätze an Feiertagen oder Wochenenden.
- Erfahrung im Kundenservice sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören, im Beziehungsaufbau und in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.
- Beratungserfahrung, Überzeugungsvermögen und Einfallsreichtum.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören und im Beziehungsaufbau.
- Belastbarkeit in einem dynamischen, kennzahlenorientierten Umfeld, Multitasking-Fähigkeit und sicherer Umgang mit Windows.
- Kreative Problemlösungsfähigkeiten und Interesse daran, passende individuelle Lösungen zu finden.
- Erfahrung mit einem eigenen Kleinunternehmen oder Berufserfahrung in diesem Bereich ist von Vorteil.
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
- Erfolgreiches Bestehen einer Hintergrundüberprüfung gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
- Bonuszahlungen.
- Unterstützung für finanzielle Sicherheit und Altersvorsorge.
- Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, abhängig vom Standort.
- Flexible Arbeitsmodelle im Hybrid-, Präsenz- oder virtuellen Format, abhängig von der Rolle und den geschäftlichen Anforderungen.
- Bezahlter Elternurlaub; die Regelungen variieren je nach Standort.
- Kostenloser Zugang zu betrieblichen Gesundheitszentren mit Pflegepersonal und Ärzten, abhängig vom Standort.
- Kostenlose, vertrauliche Beratung über das Programm Healthy Minds.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung.