American Express je globální společnost poskytující finanční služby v oblasti bankovnictví, financí a B2B plateb. Její činnost zahrnuje spotřebitelské, podnikatelské a firemní kreditní karty; platební služby a služby pro obchodníky; spořicí účty, depozitní certifikáty a osobní půjčky; stejně jako programy odměn, cestovní programy, firemní platební řešení, finanční vzdělávání, bezpečnostní služby a podporu držitelů karet a obchodníků.
Specialista zákaznické péče pro KYC
Práce na částečný úvazek v zákaznické péči společnosti American Express se zaměřením na ověřování klientů (KYC) a účty po splatnosti. Náplní práce je řešení dotazů k účtům, prevence budoucích nedoplatků a budování vztahů se zákazníky.
Popis
- Kontaktovat zákazníky s účty po splatnosti a domluvit úhradu.
- Přijímat preventivní opatření u účtů s vysokou mírou rizika, aby se omezil vznik budoucích nedoplatků.
- Odpovídat na dotazy ohledně účtů v rychlém a strukturovaném prostředí zákaznických služeb.
- Prověřovat problémy a připomínky týkající se produktů a služeb, zjišťovat jejich příčiny a vysvětlovat vhodná řešení v zájmu zákazníka.
- Budovat a udržovat vztahy se zákazníky prostřednictvím interakcí, které přinášejí měřitelnou hodnotu.
- Zaznamenávat důležité údaje o účtech a poskytovat zákazníkům řešení na míru.
- Plnit ukazatele spokojenosti zákazníků, účinnosti, efektivity a kvality.
- Telefonicky zákazníky informovat o průběhu jejich případů.
Požadavky
- Vyžaduje se pokročilá znalost angličtiny v písemné i ústní formě; zdroj uvádí výjimku, ale nevysvětluje, čeho se týká.
- Vyžaduje se dostupnost od pondělí do pátku mezi 8:00 a 14:00 a příležitostně také o svátcích nebo víkendech.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem a dobré dovednosti v naslouchání, budování vztahů a písemné i ústní komunikaci.
- Zkušenosti s konzultativním přístupem, schopnost ovlivňovat a vynalézavost.
- Dobré dovednosti v naslouchání a budování vztahů.
- Odolnost při práci v rychlém prostředí řízeném ukazateli, schopnost zvládat více úkolů a orientovat se v systému Windows.
- Kreativní řešení problémů a zájem hledat řešení na míru.
- Výhodou je vlastnictví malé firmy nebo pracovní zkušenosti z ní.
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent.
- Úspěšné absolvování prověrky minulosti v souladu s příslušnými zákony a předpisy.
Benefity
- Konkurenceschopná základní mzda.
- Bonusové odměny.
- Podpora finančního zdraví a zajištění na důchod.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, životní pojištění a pojištění pro případ pracovní neschopnosti — v závislosti na lokalitě.
- Flexibilní způsob práce: hybridní, na pracovišti nebo na dálku — podle role a potřeb firmy.
- Placená rodičovská dovolená; podmínky se liší podle lokality.
- Bezplatný přístup do firemních wellness center se zdravotními sestrami a lékaři — v závislosti na lokalitě.
- Bezplatné a důvěrné poradenství v rámci programu Healthy Minds.
- Příležitosti k profesnímu rozvoji a školení.