
American Express เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่ดำเนินงานครอบคลุมธุรกิจธนาคาร การเงิน และการชำระเงินระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจของบริษัทประกอบด้วยบัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ และองค์กร บริการชำระเงินและบริการสำหรับร้านค้า บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ ใบรับฝากเงิน และสินเชื่อส่วนบุคคล รวมถึงโปรแกรมสะสมรางวัล โปรแกรมการเดินทาง โซลูชันการชำระเงินสำหรับองค์กร การให้ความรู้ทางการเงิน บริการรักษาความปลอดภัย และการสนับสนุนสมาชิกบัตรและร้านค้า
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า KYC
งานดูแลลูกค้าแบบพาร์ตไทม์ที่ American Express โดยมุ่งเน้นกระบวนการรู้จักลูกค้า (KYC) และบัญชีที่มียอดค้างชำระ งานนี้ครอบคลุมการตอบข้อซักถามเกี่ยวกับบัญชี การป้องกันยอดค้างชำระในอนาคต และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
รายละเอียด
- ติดต่อลูกค้าที่มีบัญชีค้างชำระเพื่อจัดเตรียมการชำระเงิน
- ดำเนินมาตรการป้องกันกับบัญชีที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อลดโอกาสเกิดยอดค้างชำระในอนาคต
- ตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีของลูกค้าในสภาพแวดล้อมการบริการที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วและมีโครงสร้างชัดเจน
- ตรวจสอบข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ระบุสาเหตุ และอธิบายแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการปฏิสัมพันธ์ที่สร้างคุณค่าซึ่งวัดผลได้
- บันทึกรายละเอียดบัญชีที่เกี่ยวข้องและนำเสนอโซลูชันที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
- ทำได้ตามตัวชี้วัดด้านความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และคุณภาพ
- ติดตามกรณีของลูกค้าทางโทรศัพท์
คุณสมบัติ
- ต้องใช้ภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการเขียนและการพูด โดยต้นฉบับระบุข้อยกเว้นไว้แต่ไม่ได้ชี้แจงว่าหมายถึงกรณีใด
- ต้องพร้อมทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่าง 8.00 น. ถึง 14.00 น. และอาจทำงานในวันหยุดหรือวันสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราว
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า พร้อมทักษะการฟัง การสร้างความสัมพันธ์ และการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีประสบการณ์ให้คำปรึกษา สามารถโน้มน้าวผู้อื่น และมีไหวพริบในการแก้ปัญหา
- มีทักษะการฟังและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
- ปรับตัวได้ในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและขับเคลื่อนด้วยตัวชี้วัด สามารถทำหลายงานพร้อมกัน และใช้ Windows ได้คล่อง
- มีทักษะการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และสนใจค้นหาแนวทางที่เหมาะกับแต่ละกรณี
- การเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือมีประสบการณ์ทำงานในธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีวุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- ผ่านการตรวจสอบประวัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- ค่าจ้างพื้นฐานที่แข่งขันได้
- โบนัสจูงใจตามผลงาน
- การสนับสนุนด้านความมั่นคงทางการเงินและการเกษียณอายุ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม สายตา ประกันชีวิต และทุพพลภาพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงาน
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด เข้าสำนักงาน หรือทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น ขึ้นอยู่กับบทบาทและความต้องการทางธุรกิจ
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง โดยนโยบายแตกต่างกันตามสถานที่ทำงาน
- ใช้ศูนย์สุขภาพในสำนักงานได้ฟรี โดยมีพยาบาลและแพทย์ประจำให้บริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงาน
- รับคำปรึกษาฟรีและเป็นความลับผ่านโปรแกรม Healthy Minds
- โอกาสในการพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม