American Express er et globalt selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheten omfatter kredittkort for privatpersoner, bedrifter og selskaper; betalings- og handelstjenester; sparekontoer, innskuddsbevis og privatlån; samt fordelsprogrammer, reiseprogrammer, betalingsløsninger for selskaper, økonomisk opplæring, sikkerhetstjenester og støtte til kortmedlemmer og forhandlere.
Kundeservicemedarbeider innen KYC
Deltidsstilling innen kundeservice hos American Express med fokus på kundekjennskap (KYC) og forfalte betalinger. Arbeidet omfatter å håndtere kontohenvendelser, forebygge fremtidige restanser og bygge kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Kontakt kunder med forfalte kontoer for å avtale betaling.
- Iverksett forebyggende tiltak for kontoer med høy eksponering for å redusere fremtidige restanser.
- Svar på spørsmål om kundekontoer i et strukturert servicemiljø med høyt tempo.
- Undersøk spørsmål og problemer knyttet til produkter og tjenester, finn årsakene og forklar egnede løsninger som ivaretar kundenes interesser.
- Bygg og vedlikehold kunderelasjoner gjennom samhandling som skaper målbar verdi.
- Registrer relevante kontodetaljer og gi kundene tilpassede løsninger.
- Oppnå resultatmål for kundetilfredshet, gjennomslagskraft, effektivitet og kvalitet.
- Følg opp kundenes saker på telefon.
Krav
- Avanserte engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig, kreves; kildeteksten angir et unntak uten å presisere hva det gjelder.
- Mulighet til å arbeide mandag til fredag mellom kl. 8 og 14 kreves, samt sporadisk arbeid på helligdager eller i helger.
- Erfaring med kundeservice og gode evner innen aktiv lytting, relasjonsbygging og skriftlig og muntlig kommunikasjon.
- Konsultativ erfaring, evne til å påvirke og initiativrikdom.
- Gode evner innen aktiv lytting og relasjonsbygging.
- Robusthet i et hektisk, målstyrt miljø, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og erfaring med å bruke Windows.
- Kreative problemløsningsevner og interesse for å finne tilpassede løsninger.
- Det er en fordel å ha eid eller jobbet i en mindre bedrift.
- Videregående opplæring eller tilsvarende kreves.
- Godkjent bakgrunnssjekk kreves i samsvar med gjeldende lover og regler.
Fordeler
- Konkurransedyktig grunnlønn.
- Bonusinsentiver.
- Støtte til økonomisk trygghet og pensjon.
- Helse-, tannhelse-, syns-, livs- og uføredekning, avhengig av arbeidssted.
- Fleksible hybride, stedlige eller virtuelle arbeidsordninger avhengig av rollen og virksomhetens behov.
- Betalt foreldrepermisjon; ordningene varierer etter arbeidssted.
- Gratis tilgang til helsesentre på arbeidsplassen med sykepleiere og leger, avhengig av arbeidssted.
- Gratis, konfidensiell rådgivning gjennom Healthy Minds-programmet.
- Muligheter for karriereutvikling og opplæring.