American Express একটি বৈশ্বিক আর্থিক পরিষেবা সংস্থা, যা ব্যাংকিং, অর্থায়ন এবং B2B পেমেন্ট খাতে কার্যক্রম পরিচালনা করে। এর ব্যবসার মধ্যে রয়েছে ভোক্তা, ব্যবসায়িক ও কর্পোরেট ক্রেডিট কার্ড; পেমেন্ট ও মার্চেন্ট পরিষেবা; সঞ্চয়ী হিসাব, সার্টিফিকেট অব ডিপোজিট এবং ব্যক্তিগত ঋণ; পাশাপাশি রিওয়ার্ড, ভ্রমণ কর্মসূচি, কর্পোরেট পেমেন্ট সমাধান, আর্থিক শিক্ষা, নিরাপত্তা পরিষেবা এবং কার্ডসদস্য ও মার্চেন্ট সহায়তা।
কেওয়াইসি গ্রাহকসেবা পেশাজীবী
আমেরিকান এক্সপ্রেসে খণ্ডকালীন গ্রাহকসেবা পদ, যেখানে Know Your Customer (KYC) এবং বকেয়া অ্যাকাউন্ট নিয়ে কাজ করতে হয়। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের সমাধান, ভবিষ্যৎ বকেয়া প্রতিরোধ এবং গ্রাহকসম্পর্ক গড়ে তোলার কাজ অন্তর্ভুক্ত।
বিবরণ
- বকেয়া অ্যাকাউন্ট থাকা গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্থ পরিশোধের ব্যবস্থা করুন।
- ভবিষ্যতে বকেয়া কমাতে উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ অ্যাকাউন্টে আগাম প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নিন।
- দ্রুতগতির, কাঠামোবদ্ধ পরিষেবা পরিবেশে গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন।
- পণ্য ও পরিষেবা নিয়ে উদ্বেগ খতিয়ে দেখুন, কারণ শনাক্ত করুন এবং গ্রাহকের স্বার্থে উপযোগী সমাধান ব্যাখ্যা করুন।
- পরিমাপযোগ্য মূল্য দেয় এমন কথোপকথনের মাধ্যমে গ্রাহকসম্পর্ক গড়ে তুলুন ও বজায় রাখুন।
- প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্টের তথ্য নথিভুক্ত করুন এবং গ্রাহকদের উপযোগী সমাধান দিন।
- গ্রাহকসন্তুষ্টি, কার্যকারিতা, দক্ষতা ও গুণমানের কর্মদক্ষতার মান পূরণ করুন।
- গ্রাহকদের কেস সম্পর্কে ফোনে খোঁজ নিন।
প্রয়োজনীয়তা
- লিখিত ও কথ্য ইংরেজিতে উচ্চ দক্ষতা আবশ্যক; মূল উৎসে একটি বর্জনের কথা বলা হয়েছে, তবে সেটি কী বোঝায় তা স্পষ্ট নয়।
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৮টা থেকে দুপুর ২টার মধ্যে কাজের জন্য উপলভ্য থাকতে হবে; মাঝে মাঝে ছুটির দিন বা সপ্তাহান্তেও কাজ করতে হতে পারে।
- গ্রাহকসেবায় অভিজ্ঞতা এবং মনোযোগ দিয়ে শোনা, সম্পর্ক গড়া ও লিখিত এবং মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা।
- পরামর্শমূলক কাজে অভিজ্ঞতা, প্রভাবিত করার ক্ষমতা এবং সম্পদশীলতা।
- মনোযোগ দিয়ে শোনা এবং সম্পর্ক গড়ার শক্তিশালী দক্ষতা।
- দ্রুতগতির, লক্ষ্যমাত্রাভিত্তিক পরিবেশে স্থিতিস্থাপকতা; একসঙ্গে একাধিক কাজ সামলানোর ক্ষমতা এবং Windows ব্যবহারে দক্ষতা।
- সৃজনশীলভাবে সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং উপযোগী সমাধান খুঁজে বের করার আগ্রহ।
- ক্ষুদ্র ব্যবসার মালিকানা বা সেখানে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা আবশ্যক।
- প্রযোজ্য আইন ও বিধি সাপেক্ষে ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই সফলভাবে সম্পন্ন করতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক মূল বেতন।
- বোনাস প্রণোদনা।
- আর্থিক সুস্থতা ও অবসর পরিকল্পনায় সহায়তা।
- অবস্থানভেদে চিকিৎসা, দন্ত, দৃষ্টিসেবা, জীবনবিমা ও অক্ষমতা-সংক্রান্ত কভারেজ।
- পদ ও ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী নমনীয় হাইব্রিড, অফিসে উপস্থিতি বা ভার্চুয়াল কাজের ব্যবস্থা।
- বেতনসহ পিতামাতার ছুটি; নীতিমালা অবস্থানভেদে ভিন্ন হতে পারে।
- অবস্থানভেদে নার্স ও চিকিৎসক দ্বারা পরিচালিত অনসাইট সুস্থতা কেন্দ্রে বিনামূল্যে প্রবেশাধিকার।
- Healthy Minds কর্মসূচির মাধ্যমে বিনামূল্যে ও গোপনীয় কাউন্সেলিং।
- ক্যারিয়ার উন্নয়ন ও প্রশিক্ষণের সুযোগ।