American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
Profesional Layanan Pelanggan KYC
Posisi layanan pelanggan paruh waktu di American Express yang berfokus pada Know Your Customer (KYC) dan rekening yang menunggak. Pekerjaannya mencakup menangani pertanyaan tentang rekening, mencegah tunggakan di masa mendatang, dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Deskripsi
- Menghubungi pelanggan yang memiliki rekening menunggak untuk mengatur pembayaran.
- Mengambil langkah pencegahan pada rekening dengan eksposur tinggi untuk mengurangi tunggakan di masa mendatang.
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang rekening dalam lingkungan layanan yang terstruktur dan serba cepat.
- Menyelidiki masalah terkait produk dan layanan, mengidentifikasi penyebabnya, serta menjelaskan solusi yang sesuai untuk mendukung kepentingan pelanggan.
- Membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui interaksi yang memberikan nilai terukur.
- Mencatat informasi rekening yang relevan dan memberikan solusi yang disesuaikan bagi pelanggan.
- Memenuhi ukuran kinerja untuk kepuasan pelanggan, efektivitas, efisiensi, dan kualitas.
- Menindaklanjuti kasus pelanggan melalui telepon.
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan tingkat lanjut diwajibkan; sumber menyebutkan pengecualian, tetapi tidak menjelaskan hal yang dirujuk.
- Wajib tersedia Senin hingga Jumat antara pukul 08.00 dan 14.00, dengan kemungkinan bekerja sesekali pada hari libur atau akhir pekan.
- Pengalaman layanan pelanggan, dengan keterampilan mendengarkan, membangun hubungan, serta komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Pengalaman konsultatif, kemampuan memengaruhi, dan kecakapan mencari solusi.
- Keterampilan mendengarkan dan membangun hubungan yang kuat.
- Mampu bertahan di lingkungan serba cepat yang berorientasi pada metrik, mampu mengerjakan beberapa hal sekaligus, dan mahir menggunakan Windows.
- Keterampilan pemecahan masalah secara kreatif dan minat untuk menemukan solusi yang disesuaikan.
- Pengalaman memiliki atau bekerja di usaha kecil merupakan nilai tambah.
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara diwajibkan.
- Lulus pemeriksaan verifikasi latar belakang, sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
Tunjangan
- Gaji pokok yang kompetitif.
- Insentif bonus.
- Dukungan untuk kesejahteraan finansial dan masa pensiun.
- Perlindungan medis, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas, bergantung pada lokasi.
- Pengaturan kerja hibrida, di kantor, atau virtual yang fleksibel, bergantung pada peran dan kebutuhan bisnis.
- Cuti orang tua berbayar; kebijakan berbeda-beda menurut lokasi.
- Akses gratis ke pusat kebugaran di lokasi yang dikelola perawat dan dokter, bergantung pada lokasi.
- Konseling gratis dan rahasia melalui program Healthy Minds.
- Peluang pengembangan karier dan pelatihan.