KYC客户服务专员
美国运通兼职客户服务岗位，专注于了解你的客户（KYC）和逾期账户管理。 工作包括处理账户咨询、预防未来逾期，并建立客户关系。
描述
- 联系有逾期账户的客户，协商还款安排。
- 对高风险账户采取预防措施，减少未来逾期余额。
- 在快节奏、流程规范的服务环境中解答客户的账户问题。
- 调查客户对产品和服务的疑问，找出原因并说明适当的解决方案，以维护客户权益。
- 通过能够创造可衡量价值的互动，建立并维护客户关系。
- 记录相关账户信息，并为客户提供量身定制的解决方案。
- 达到客户满意度、成效、效率和质量方面的绩效指标。
- 通过电话跟进客户的个案。
任职要求
- 需要具备高级英语书面和口语能力；原文提到一项排除条件，但未说明其具体所指。
- 需能在周一至周五上午8点至下午2点工作，偶尔需要在节假日或周末工作。
- 具备客户服务经验，并拥有出色的倾听、人际关系建立以及书面和口头沟通能力。
- 具备顾问式服务经验、影响他人的能力和应变能力。
- 具备出色的倾听和人际关系建立能力。
- 能适应快节奏、以指标为导向的工作环境，具备多任务处理能力，并熟练使用Windows系统。
- 具备创新的问题解决能力，并乐于寻找量身定制的解决方案。
- 拥有小型企业或相关工作经验者优先。
- 需要高中毕业或同等学历。
- 须成功通过背景核查，具体要求遵守适用法律法规。
福利待遇
- 有竞争力的基本薪酬。
- 奖金激励。
- 提供财务健康和退休规划方面的支持。
- 医疗、牙科、视力、人寿保险和伤残保险保障，具体取决于所在地。
- 根据职位和业务需求，提供灵活的混合办公、现场办公或远程办公安排。
- 带薪育儿假，具体政策因所在地而异。
- 可免费使用由护士和医生提供服务的现场健康中心，视所在地而定。
- 可通过Healthy Minds计划免费获得保密咨询服务。
- 提供职业发展和培训机会。