Η American Express είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στους τομείς της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών και των πληρωμών μεταξύ επιχειρήσεων. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει πιστωτικές κάρτες για καταναλωτές, επιχειρήσεις και εταιρείες· υπηρεσίες πληρωμών και εμπόρων· λογαριασμούς αποταμίευσης, πιστοποιητικά καταθέσεων και προσωπικά δάνεια· καθώς και προγράμματα επιβράβευσης, ταξιδιωτικά προγράμματα, εταιρικές λύσεις πληρωμών, χρηματοοικονομική εκπαίδευση, υπηρεσίες ασφάλειας και υποστήριξη μελών καρτών και εμπόρων.
Επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών KYC
Μερική απασχόληση στην εξυπηρέτηση πελατών της American Express, με έμφαση στις διαδικασίες «Γνώρισε τον πελάτη σου» (KYC) και σε ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς. Η εργασία περιλαμβάνει τη διαχείριση ερωτημάτων για λογαριασμούς, την πρόληψη μελλοντικών ληξιπρόθεσμων οφειλών και την ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
Περιγραφή
- Επικοινωνία με πελάτες που έχουν ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς για τη διευθέτηση πληρωμής.
- Λήψη προληπτικών μέτρων για λογαριασμούς υψηλής έκθεσης, ώστε να περιοριστούν μελλοντικά ληξιπρόθεσμα υπόλοιπα.
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τους λογαριασμούς τους σε ένα οργανωμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης με γρήγορους ρυθμούς.
- Διερεύνηση ζητημάτων σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, εντοπισμός των αιτιών τους και επεξήγηση κατάλληλων λύσεων που προασπίζουν τα συμφέροντα των πελατών.
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με πελάτες μέσω αλληλεπιδράσεων που προσφέρουν μετρήσιμη αξία.
- Καταγραφή σχετικών στοιχείων λογαριασμού και παροχή εξατομικευμένων λύσεων στους πελάτες.
- Επίτευξη των δεικτών απόδοσης για την ικανοποίηση πελατών, την αποτελεσματικότητα, την αποδοτικότητα και την ποιότητα.
- Τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες για την παρακολούθηση των υποθέσεών τους.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται προχωρημένη γνώση αγγλικών, γραπτά και προφορικά· η πηγή αναφέρει μια εξαίρεση χωρίς να διευκρινίζει σε τι αναφέρεται.
- Απαιτείται διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 8 π.μ. και 2 μ.μ., με περιστασιακή εργασία σε αργίες ή Σαββατοκύριακα.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, με ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, ανάπτυξης σχέσεων και γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Συμβουλευτική εμπειρία, ικανότητα επιρροής και ευρηματικότητα.
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης και ανάπτυξης σχέσεων.
- Ανθεκτικότητα σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών με μετρήσιμους στόχους, ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών και ευχέρεια στη χρήση των Windows.
- Δημιουργικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ενδιαφέρον για την εξεύρεση εξατομικευμένων λύσεων.
- Η ιδιοκτησία μικρής επιχείρησης ή η εργασιακή εμπειρία σε μικρή επιχείρηση θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισότιμος τίτλος.
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός.
- Κίνητρα με τη μορφή μπόνους.
- Υποστήριξη για οικονομική ευημερία και συνταξιοδότηση.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη, ασφάλιση ζωής και κάλυψη αναπηρίας, ανάλογα με την τοποθεσία.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας με υβριδική, επιτόπια ή εξ αποστάσεως εργασία, ανάλογα με τον ρόλο και τις επιχειρησιακές ανάγκες.
- Γονική άδεια με αποδοχές· οι πολιτικές διαφέρουν ανά τοποθεσία.
- Δωρεάν πρόσβαση σε κέντρα ευεξίας στις εγκαταστάσεις, με νοσηλευτές και γιατρούς, ανάλογα με την τοποθεσία.
- Δωρεάν και εμπιστευτική συμβουλευτική μέσω του προγράμματος Healthy Minds.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και κατάρτισης.