American Express — глобальная компания в сфере финансовых услуг, работающая в области банковских операций, финансов и B2B-платежей. В ее деятельность входят потребительские, бизнес- и корпоративные кредитные карты; платежные и торговые сервисы; сберегательные счета, депозитные сертификаты и персональные кредиты; а также программы вознаграждений, туристические программы, корпоративные платежные решения, финансовое просвещение, услуги безопасности и поддержка держателей карт и торговых предприятий.
Специалист службы поддержки клиентов по KYC
Работа в службе поддержки клиентов American Express на неполный рабочий день с акцентом на проверку клиентов (KYC) и просроченные счета. В обязанности входят обработка запросов по счетам, предотвращение будущих просрочек и развитие отношений с клиентами.
Описание
- Связываться с клиентами, имеющими просроченные счета, и договариваться об оплате.
- Принимать профилактические меры в отношении счетов с высоким уровнем риска, чтобы снизить вероятность будущих просрочек.
- Отвечать на вопросы по счетам в динамичной, структурированной среде обслуживания.
- Разбирать вопросы и претензии по продуктам и услугам, выявлять их причины и объяснять подходящие решения, учитывающие интересы клиента.
- Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами, обеспечивая ощутимую пользу при каждом взаимодействии.
- Фиксировать важные сведения по счетам и предлагать клиентам индивидуальные решения.
- Выполнять целевые показатели удовлетворенности клиентов, результативности, эффективности и качества.
- Связываться с клиентами по телефону, чтобы уточнять статус их обращений.
Требования
- Требуется высокий уровень письменного и устного английского; в исходном описании указано исключение, но не поясняется, к чему оно относится.
- Требуется готовность работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 14:00, а также иногда в праздники или выходные.
- Опыт работы с клиентами, развитые навыки слушания, выстраивания отношений и письменного и устного общения.
- Опыт консультирования, умение убеждать и находить решения.
- Развитые навыки слушания и выстраивания отношений.
- Устойчивость к нагрузке в динамичной среде с оценкой по показателям, умение выполнять несколько задач и уверенно работать в Windows.
- Творческий подход к решению проблем и интерес к поиску индивидуальных решений.
- Преимуществом будет владение малым бизнесом или опыт работы в нем.
- Требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
- Успешное прохождение проверки биографических данных в соответствии с применимыми законами и нормативными требованиями.
Преимущества
- Конкурентоспособная базовая оплата.
- Премиальные выплаты.
- Поддержка финансового благополучия и пенсионных накоплений.
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и жизни, а также страхование от потери трудоспособности — в зависимости от местоположения.
- Гибкий формат работы: гибридный, в офисе или удаленно — в зависимости от должности и потребностей бизнеса.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком; условия различаются в зависимости от местоположения.
- Бесплатный доступ к оздоровительным центрам на территории компании с медсестрами и врачами — в зависимости от местоположения.
- Бесплатные конфиденциальные консультации по программе Healthy Minds.
- Возможности для профессионального развития и обучения.