Dotmatics 為從事多模態研究與探索的組織開發以人工智慧驅動的科學智慧軟體。其平台整合科學資料管理、工作流程自動化、協作工具與預測分析，協助研究人員整理複雜資訊、靈活調整實驗室流程，並做出更有依據的決策。其產品組合涵蓋生物資訊學、化學資訊學與流式細胞術等解決方案，支援藥物探索、材料科學等領域的研究工作。
客戶經理助理——Luma續約與擴展｜Dotmatics
負責管理指定Luma客戶組合中的續約與擴展機會。 利用Dotmatics雲端軟體，協助科研機構解決研究與實驗室資訊管理需求。
說明
- 管理指定Luma客戶組合的客戶健康度、留存與成長
- 負責指定客戶的續約，並促成部門及小型研究團隊的擴展機會
- 與策略客戶主管、客戶成功團隊及更廣泛的銷售組織合作
- 透過拓展新部門、增加席位及銷售相關Luma產品來推動成長
- 負責小型和中型擴展機會的完整銷售週期，通常低於5萬美元ARR
- 評估客戶需求、制定商業論證，並展示續約與擴展方案
- 達成或超越季度及年度留存與擴展目標
- 與全球續約團隊協調續約追蹤、客戶健康度、利害關係人回饋及風險客戶管理
- 與研究人員、實驗室經理及部門決策者建立關係
- 了解涉及ELN、LIMS、化學資訊學、生物資訊學及資料視覺化的工作流程與科研目標
- 將Dotmatics解決方案與研究及資料管理需求相配對
- 與客戶成功團隊合作，推動客戶導入及持續實現價值
- 從提前120天發出的通知開始直至合約完成，負責管理續約流程
- 預測續約風險與收入，同時維護最新的客戶狀態檢視
- 追蹤客戶健康度指標並處理續約風險
- 在核准參數範圍內協商續約價格、條款及合約結構
- 與客戶成功團隊合作，解決產品採用及滿意度方面的疑慮
- 協助策略客戶主管管理指定企業客戶
- 與售前團隊合作，進行產品示範及技術需求探索
- 與現場銷售團隊協調客戶計畫、客戶溝通及商機進度
- 確保CRM資料準確，並回報續約、銷售管道活動及客戶健康度
- 深入掌握Dotmatics Luma產品組合，並追蹤研究趨勢、實驗室資訊管理挑戰及競爭對手
- 與銷售及產品團隊分享市場情報
- 參與銷售領導階層主持的銷售管道及續約預測檢視
職位要求
- 至少具備四年內部銷售、續約、客戶管理或銷售開發經驗
- 具備SaaS、生命科學或技術軟體經驗者優先
- 可具備生命科學、化學、生物學、生物化學或相關科學領域學位
- 具備達成或超越留存、續約或銷售配額的成功紀錄
- 了解複雜銷售流程
- 能與財務及營收營運團隊合作制定銷售合約
- 具備出色的需求探索、談判及顧問式銷售能力
- 具備清晰有效的書面及口頭簡報能力
- 具備CRM平台經驗，最好熟悉Salesforce及銷售互動工具
- 能自我驅動、善於組織並有效管理時間
- 能在處理擴展機會的同時，從容管理高數量續約客戶組合
- 能有效協作，同時獨立處理續約及銷售工作
- 能流利使用英語及德語
- 具備管理或向研究機構、製藥公司、生技公司或學術機構銷售經驗者優先
- 具備SaaS模式、訂閱續約及擴展驅動成長知識者優先
- 熟悉科學工作流程及實驗室資訊管理，包括ELN、LIMS、化學資訊學、生物資訊學、自動化及編排者優先
- 願意至少30%的時間出差參加客戶會議、季度業務檢討及客戶管理活動