Dotmatics kehittää tekoälypohjaisia tieteellisen tiedon hallinnan ohjelmistoja organisaatioille, jotka tekevät monimuotoista tutkimusta ja tuotekehitystä. Sen alusta yhdistää tieteellisen datan hallinnan, työnkulkujen automatisoinnin, yhteistyötyökalut ja ennakoivan analytiikan, jotta tutkijat voivat järjestää monimutkaista tietoa, mukauttaa laboratorioprosesseja ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Tuotevalikoimaan kuuluu ratkaisuja bioinformatiikkaan, kemoinformatiikkaan ja virtaussytometriaan, ja niitä hyödynnetään muun muassa lääkekehityksessä ja materiaalitieteessä.
Asiakaspäällikön assistentti – Luma-uusinnat ja laajentaminen | Dotmatics
Hallinnoi uusintoja ja laajentamismahdollisuuksia määritetyn Luma-asiakassalkun alueella. Auta tiedeorganisaatioita vastaamaan tutkimuksen ja laboratorioinformatiikan tarpeisiin Dotmaticsin pilviohjelmistolla.
Kuvaus
- Hallinnoi määritetyn Luma-asiakassalkun asiakassuhteiden tilaa, asiakaspysyvyyttä ja kasvua
- Johda nimettyjen asiakkuuksien uusintoja ja päätä laajentamismahdollisuuksia osastojen ja pienempien tutkimusryhmien kanssa
- Työskentele strategisten asiakkuusjohtajien, Customer Success -tiimin ja laajemman myyntiorganisaation kanssa
- Tavoittele kasvua uusien osastojen, lisäkäyttäjien ja muiden Luma-tuotteiden avulla
- Hoida pienten ja keskisuurten laajennusten koko myyntisykli, yleensä alle 50 000 dollarin vuotuisella toistuvalla liikevaihdolla
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, laadi liiketoimintaperusteluja ja esittele uusinta- ja laajennusehdotuksia
- Saavuta tai ylitä neljännesvuosittaiset ja vuosittaiset asiakaspysyvyys- ja laajentamistavoitteet
- Koordinoi WW Renewals -tiimin kanssa uusintojen seurantaa, asiakkuuksien tilaa, sidosryhmien palautetta ja riskiasiakkuuksia
- Rakenna suhteita tutkijoihin, laboratoriojohtajiin ja osastojen päätöksentekijöihin
- Ymmärrä ELN-, LIMS-, kemoinformatiikan, bioinformatiikan ja datan visualisoinnin työnkulkuja ja tieteellisiä tavoitteita
- Yhdistä Dotmaticsin ratkaisut tutkimuksen ja tiedonhallinnan vaatimuksiin
- Tee yhteistyötä Customer Success -tiimin kanssa käyttöönotossa ja jatkuvan hyödyn saavuttamisessa
- Hallinnoi uusintoja 120 päivän ilmoituksesta sopimuksen loppuun saakka
- Ennakoi uusintojen riskejä ja liikevaihtoa sekä pidä asiakkuuksien tilannekuvat ajan tasalla
- Seuraa asiakkuuksien tilan mittareita ja käsittele uusintariskejä
- Neuvottele uusintahinnoista, ehdoista ja sopimusrakenteista hyväksyttyjen parametrien puitteissa
- Työskentele Customer Success -tiimin kanssa käyttöönotto- ja tyytyväisyyshaasteiden ratkaisemiseksi
- Auta strategisia asiakkuusjohtajia nimettyjen yritysasiakkuuksien hoidossa
- Tee yhteistyötä Presales-tiimin kanssa tuote-esittelyissä ja teknisessä tarpeiden selvityksessä
- Yhdenmukaista asiakkuussuunnitelmat, asiakasviestintä ja mahdollisuuksien eteneminen kenttämyynnin kanssa
- Pidä CRM-tiedot ajan tasalla ja raportoi uusinoista, myyntiputken aktiivisuudesta ja asiakkuuksien tilasta
- Kehitä Dotmaticsin Luma-tuotevalikoiman tuntemusta ja seuraa tutkimuksen trendejä, laboratorioinformatiikan haasteita ja kilpailijoita
- Jaa markkinatietoa myynti- ja tuotetiimeille
- Osallistu myyntijohdon myyntiputken ja uusintaennusteiden katselmuksiin
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus sisämyynnistä, uusintamyynnistä, asiakkuuksien hallinnasta tai myynnin kehittämisestä
- Kokemus SaaS-palveluista, biotieteistä tai teknisistä ohjelmistoista katsotaan eduksi
- Koulutus biotieteissä, kemiassa, biologiassa, biokemiassa tai vastaavalla tieteenalalla katsotaan eduksi
- Osoitettu menestys asiakaspysyvyys-, uusinta- tai myyntitavoitteiden saavuttamisessa tai ylittämisessä
- Monimutkaisten myyntiprosessien ymmärtäminen
- Kyky tehdä yhteistyötä talous- ja RevOps-tiimien kanssa myyntisopimusten laatimisessa
- Vahvat tarpeiden selvittämisen, neuvottelun ja konsultatiivisen myynnin taidot
- Selkeät ja vaikuttavat kirjalliset ja suulliset esitystaidot
- Kokemus CRM-alustoista, mieluiten Salesforcesta, sekä myynnin sitouttamistyökaluista
- Itsenäinen, järjestelmällinen ja tehokas ajankäyttäjä
- Valmius hallita runsasta uusinta-asiakassalkkua laajentamismahdollisuuksien rinnalla
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä ja hoitaa samalla uusinta- ja myyntityötä itsenäisesti
- Sujuva englannin ja saksan kielen taito
- Kokemus tutkimusorganisaatioiden, lääkeyritysten, bioteknologiayritysten tai akateemisten laitosten johtamisesta tai niiden tuotteiden myynnistä katsotaan eduksi
- SaaS-mallien, tilausuusintojen ja laajentamiseen perustuvan kasvun tuntemus katsotaan eduksi
- Tieteellisten työnkulkujen ja laboratorioinformatiikan tuntemus, mukaan lukien ELN, LIMS, kemoinformatiikka, bioinformatiikka, automaatio ja orkestrointi, katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa vähintään 30 prosenttia asiakastapaamisiin, QBR-katselmuksiin ja asiakkuuksien hallintaan liittyviin tehtäviin