Dotmatics розробляє програмне забезпечення для наукової аналітики на основі штучного інтелекту для організацій, що займаються мультимодальними дослідженнями та розробками. Платформа поєднує керування науковими даними, автоматизацію робочих процесів, інструменти для спільної роботи та прогнозну аналітику, допомагаючи дослідникам упорядковувати складну інформацію, адаптувати лабораторні процеси й ухвалювати обґрунтованіші рішення. До портфоліо продуктів входять рішення для біоінформатики, хемоінформатики та проточної цитометрії, що підтримують роботу в таких галузях, як розробка лікарських препаратів і матеріалознавство.
Молодший менеджер із роботи з клієнтами — продовження та розширення Luma | Dotmatics
Керуйте продовженнями та можливостями розширення в закріпленому портфелі клієнтів Luma. Допомагайте науковим організаціям вирішувати завдання дослідницької та лабораторної інформатики за допомогою хмарного програмного забезпечення Dotmatics.
Опис
- Керувати станом клієнтських облікових записів, утриманням і зростанням у закріпленому портфелі клієнтів Luma
- Керувати продовженнями для закріплених облікових записів і закривати можливості розширення з відділами та невеликими дослідницькими командами
- Працювати зі стратегічними керівниками роботи з ключовими клієнтами, командою успіху клієнтів і всією організацією продажів
- Забезпечувати зростання завдяки новим відділам, додатковим місцям і пов’язаним продуктам Luma
- Проводити повний цикл продажів невеликих і середніх розширень, зазвичай вартістю до 50 000 доларів річного регулярного доходу
- Оцінювати потреби клієнтів, розробляти бізнес-кейси та презентувати пропозиції щодо продовження й розширення
- Досягати або перевищувати квартальні та річні цілі з утримання й розширення
- Координувати роботу зі світовою командою продовжень щодо відстеження продовжень, стану облікових записів, відгуків зацікавлених сторін і ризикових облікових записів
- Вибудовувати відносини з дослідниками, керівниками лабораторій і особами, які ухвалюють рішення у відділах
- Розуміти робочі процеси та наукові цілі, пов’язані з ELN, LIMS, хеміоінформатикою, біоінформатикою та візуалізацією даних
- Добирати рішення Dotmatics відповідно до вимог досліджень і управління даними
- Партнерити з командою успіху клієнтів під час онбордингу та подальшого отримання цінності
- Керувати продовженнями від повідомлення за 120 днів до завершення контракту
- Прогнозувати ризики продовження та дохід, підтримуючи актуальні дані про стан облікових записів
- Відстежувати показники стану облікових записів і усувати ризики продовження
- Погоджувати ціни, умови та структури контрактів на продовження в межах затверджених параметрів
- Працювати з командою успіху клієнтів над вирішенням питань упровадження та задоволеності
- Допомагати стратегічним керівникам роботи з ключовими клієнтами із закріпленими корпоративними обліковими записами
- Партнерити з командою пресейлу під час демонстрацій продуктів і технічного виявлення потреб
- Узгоджувати плани роботи з обліковими записами, комунікації з клієнтами та прогрес можливостей із польовими продажами
- Підтримувати точність даних у CRM і звітувати про продовження, активність у воронці та стан облікових записів
- Розвивати експертизу в портфелі Dotmatics Luma та стежити за тенденціями досліджень, викликами лабораторної інформатики й конкурентами
- Ділитися ринковою інформацією з командами продажів і продуктів
- Брати участь в оглядах воронки та прогнозів продовжень із керівництвом відділу продажів
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду у внутрішніх продажах, продовженнях, управлінні обліковими записами або розвитку продажів
- Досвід у SaaS, науках про життя або сфері технічного програмного забезпечення буде перевагою
- Бажано мати освіту в галузі наук про життя, хімії, біології, біохімії або суміжній науковій дисципліні
- Підтверджений успіх у досягненні або перевищенні квот з утримання, продовжень або продажів
- Розуміння складних процесів продажів
- Здатність співпрацювати з фінансовим відділом і RevOps над розробленням торгових контрактів
- Сильні навички виявлення потреб, переговорів і консультативних продажів
- Чіткі та ефективні навички письмової й усної презентації
- Досвід роботи з CRM-платформами, бажано Salesforce, та інструментами залучення клієнтів
- Самостійність, організованість і вміння ефективно керувати часом
- Готовність працювати з великим портфелем продовжень паралельно з можливостями розширення
- Здатність ефективно співпрацювати та самостійно вести роботу з продовженнями й продажами
- Вільне володіння англійською та німецькою мовами
- Досвід роботи з дослідницькими організаціями, фармацевтичними чи біотехнологічними компаніями або академічними установами буде перевагою
- Знання моделей SaaS, продовжень підписок і зростання завдяки розширенню буде перевагою
- Знайомство з науковими робочими процесами та лабораторною інформатикою, зокрема ELN, LIMS, хеміоінформатикою, біоінформатикою, автоматизацією та оркестрацією, буде перевагою
- Готовність подорожувати щонайменше 30% часу для зустрічей із клієнтами, квартальних оглядів бізнесу та заходів з управління обліковими записами