Dotmatics vyvíjí software pro vědeckou analytiku využívající umělou inteligenci pro organizace, které provádějí multimodální výzkum a vývoj. Její platforma kombinuje správu vědeckých dat, automatizaci pracovních postupů, nástroje pro spolupráci a prediktivní analytiku, aby výzkumníkům pomohla uspořádat komplexní informace, přizpůsobovat laboratorní procesy a přijímat informovanější rozhodnutí. Portfolio produktů zahrnuje řešení pro bioinformatiku, chemoinformatiku a průtokovou cytometrii, která podporují práci v oblastech, jako je vývoj léčiv a materiálové vědy.
Asistent manažera zákaznických účtů — prodlužování a rozšiřování Luma | Dotmatics
Spravujte prodlužování smluv a příležitosti k rozšíření v přiděleném portfoliu zákazníků Luma. Pomáhejte vědeckým organizacím řešit potřeby výzkumné a laboratorní informatiky pomocí cloudového softwaru Dotmatics.
Popis
- Spravovat stav zákaznických účtů, udržení zákazníků a růst v přiděleném portfoliu zákazníků Luma
- Vést prodlužování smluv pro určené účty a uzavírat příležitosti k rozšíření s odděleními a menšími výzkumnými týmy
- Spolupracovat se strategickými manažery klíčových zákazníků, týmem Customer Success a celou prodejní organizací
- Podporovat růst prostřednictvím nových oddělení, dalších licencí a souvisejících produktů Luma
- Řídit celý prodejní cyklus malých a středně velkých rozšíření, obvykle pod 50 000 USD ARR
- Posuzovat potřeby zákazníků, vytvářet obchodní případy a prezentovat návrhy na prodloužení a rozšíření
- Plnit nebo překonávat čtvrtletní a roční cíle v oblasti udržení a rozšíření
- Koordinovat se světovým týmem Renewals sledování prodloužení, stav účtů, zpětnou vazbu zainteresovaných stran a rizikové účty
- Budovat vztahy s výzkumníky, vedoucími laboratoří a osobami s rozhodovací pravomocí v odděleních
- Rozumět pracovním postupům a vědeckým cílům souvisejícím s ELN, LIMS, cheminformatikou, bioinformatikou a vizualizací dat
- Přiřazovat řešení Dotmatics k požadavkům na výzkum a správu dat
- Spolupracovat s týmem Customer Success na onboardingu a průběžném dosahování hodnoty
- Řídit prodlužování smluv od oznámení 120 dní předem až po dokončení smlouvy
- Předvídat rizika prodloužení a výnosy při udržování aktuálních přehledů o stavu účtů
- Sledovat ukazatele stavu účtů a řešit rizika prodloužení
- Vyjednávat ceny, podmínky a struktury smluv o prodloužení v rámci schválených parametrů
- Spolupracovat s týmem Customer Success na řešení problémů s přijetím produktu a spokojeností
- Pomáhat strategickým manažerům klíčových zákazníků s určenými podnikovými účty
- Spolupracovat s týmem Presales na produktových ukázkách a technickém zjišťování potřeb
- Sladit plány účtů, komunikaci se zákazníky a postup příležitostí s terénním prodejem
- Udržovat přesná data v CRM a podávat zprávy o prodlouženích, aktivitě v prodejním trychtýři a stavu účtů
- Rozvíjet odborné znalosti portfolia Dotmatics Luma a sledovat výzkumné trendy, výzvy laboratorní informatiky a konkurenci
- Sdílet informace o trhu s týmy prodeje a produktů
- Účastnit se přehledů prodejního trychtýře a prognóz prodloužení s vedením prodeje
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností s interním prodejem, prodlužováním smluv, správou zákaznických účtů nebo rozvojem prodeje
- Zkušenosti se SaaS, vědami o živé přírodě nebo technickým softwarem jsou výhodou
- Vzdělání v oblasti věd o živé přírodě, chemie, biologie, biochemie nebo příbuzného vědeckého oboru je výhodou
- Prokazatelné úspěchy při plnění nebo překonávání kvót v oblasti udržení, prodlužování nebo prodeje
- Porozumění složitým prodejním procesům
- Schopnost spolupracovat s finančním oddělením a RevOps na tvorbě prodejních smluv
- Silné dovednosti v odhalování potřeb, vyjednávání a konzultativním prodeji
- Jasné a efektivní písemné i ústní prezentační dovednosti
- Zkušenosti s CRM platformami, nejlépe Salesforce, a nástroji pro zapojení zákazníků
- Samostatnost, organizovanost a efektivní řízení času
- Schopnost pracovat s rozsáhlým portfoliem prodloužení souběžně s příležitostmi k rozšíření
- Schopnost efektivně spolupracovat a zároveň samostatně řídit práci na prodlouženích a prodeji
- Plynulá znalost angličtiny a němčiny
- Zkušenost s řízením nebo prodejem výzkumným organizacím, farmaceutickým či biotechnologickým společnostem nebo akademickým institucím je výhodou
- Znalost modelů SaaS, obnovování předplatného a růstu založeného na rozšíření je výhodou
- Znalost vědeckých pracovních postupů a laboratorní informatiky včetně ELN, LIMS, cheminformatiky, bioinformatiky, automatizace a orchestrace je výhodou
- Ochota cestovat alespoň 30 % času na schůzky se zákazníky, čtvrtletní obchodní přehledy a činnosti spojené se správou účtů