Dotmatics phát triển phần mềm trí tuệ khoa học ứng dụng AI dành cho các tổ chức thực hiện nghiên cứu và khám phá đa phương thức. Nền tảng này kết hợp quản lý dữ liệu khoa học, tự động hóa quy trình, công cụ cộng tác và phân tích dự đoán, giúp các nhà nghiên cứu sắp xếp thông tin phức tạp, điều chỉnh quy trình trong phòng thí nghiệm và đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Danh mục sản phẩm bao gồm các giải pháp về tin sinh học, tin hóa học và đo tế bào dòng chảy, hỗ trợ các lĩnh vực như khám phá thuốc và khoa học vật liệu.
Chuyên viên Quản lý Tài khoản – Gia hạn và Mở rộng Luma | Dotmatics
Quản lý hoạt động gia hạn và cơ hội mở rộng trong danh mục khách hàng Luma được phân công. Hỗ trợ các tổ chức khoa học giải quyết nhu cầu nghiên cứu và tin học phòng thí nghiệm bằng phần mềm đám mây của Dotmatics.
Mô tả
- Quản lý tình trạng, khả năng duy trì và tăng trưởng tài khoản trong danh mục khách hàng Luma được phân công
- Dẫn dắt hoạt động gia hạn cho các tài khoản được chỉ định và chốt cơ hội mở rộng với các phòng ban तथा nhóm nghiên cứu nhỏ hơn
- Làm việc với các Giám đốc Tài khoản Chiến lược, bộ phận Thành công Khách hàng và toàn bộ tổ chức bán hàng
- Thúc đẩy tăng trưởng thông qua các phòng ban mới, việc bổ sung giấy phép người dùng và các sản phẩm Luma liên quan
- Thực hiện toàn bộ chu kỳ bán hàng cho các giao dịch mở rộng quy mô nhỏ và vừa, thường có ARR dưới 50.000 USD
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, xây dựng luận chứng kinh doanh và trình bày các đề xuất gia hạn, mở rộng
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu duy trì và mở rộng theo quý và theo năm
- Phối hợp với bộ phận Gia hạn Toàn cầu về theo dõi gia hạn, tình trạng tài khoản, phản hồi của các bên liên quan và các tài khoản có rủi ro
- Xây dựng mối quan hệ với các nhà nghiên cứu, quản lý phòng thí nghiệm và người ra quyết định cấp phòng ban
- Hiểu các quy trình làm việc và mục tiêu khoa học liên quan đến ELN, LIMS, tin học hóa học, tin sinh học và trực quan hóa dữ liệu
- Kết nối các giải pháp Dotmatics với yêu cầu nghiên cứu và quản lý dữ liệu
- Phối hợp với bộ phận Thành công Khách hàng trong quá trình triển khai và hiện thực hóa giá trị liên tục
- Quản lý hoạt động gia hạn từ thời điểm thông báo trước 120 ngày đến khi hoàn tất hợp đồng
- Dự báo rủi ro gia hạn và doanh thu, đồng thời duy trì chế độ xem hiện hành về trạng thái tài khoản
- Theo dõi các chỉ số tình trạng tài khoản và xử lý rủi ro gia hạn
- Đàm phán giá gia hạn, điều khoản và cấu trúc hợp đồng trong phạm vi được phê duyệt
- Làm việc với bộ phận Thành công Khách hàng để giải quyết các vấn đề về mức độ sử dụng và sự hài lòng
- Hỗ trợ các Giám đốc Tài khoản Chiến lược quản lý các tài khoản doanh nghiệp được chỉ định
- Phối hợp với bộ phận Tiền bán hàng trong các buổi trình diễn sản phẩm và hoạt động khám phá kỹ thuật
- Đồng bộ kế hoạch tài khoản, trao đổi với khách hàng và tiến độ cơ hội với đội ngũ bán hàng thị trường
- Đảm bảo dữ liệu CRM chính xác và báo cáo về hoạt động gia hạn, hoạt động đường ống bán hàng và tình trạng tài khoản
- Xây dựng chuyên môn về danh mục Dotmatics Luma, đồng thời theo dõi xu hướng nghiên cứu, thách thức trong tin học phòng thí nghiệm và đối thủ cạnh tranh
- Chia sẻ thông tin thị trường với các đội ngũ Bán hàng và Sản phẩm
- Tham gia các buổi rà soát đường ống bán hàng và dự báo gia hạn với lãnh đạo bán hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong bán hàng nội bộ, gia hạn, quản lý tài khoản hoặc phát triển bán hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong SaaS, khoa học sự sống hoặc phần mềm kỹ thuật
- Có thể sở hữu bằng cấp về khoa học sự sống, hóa học, sinh học, hóa sinh hoặc ngành khoa học liên quan
- Có thành tích được chứng minh trong việc đạt hoặc vượt chỉ tiêu duy trì, gia hạn hoặc bán hàng
- Hiểu các quy trình bán hàng phức tạp
- Có khả năng phối hợp với bộ phận Tài chính và Vận hành Doanh thu trong việc xây dựng hợp đồng bán hàng
- Có năng lực tốt về khai thác nhu cầu, đàm phán và bán hàng tư vấn
- Có kỹ năng trình bày bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM, ưu tiên Salesforce, và các công cụ tương tác bán hàng
- Có khả năng tự định hướng, tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả
- Thoải mái khi quản lý danh mục gia hạn số lượng lớn song song với các cơ hội mở rộng
- Có khả năng cộng tác hiệu quả trong khi vẫn độc lập xử lý công việc gia hạn và bán hàng
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Đức
- Có kinh nghiệm quản lý hoặc bán hàng cho các tổ chức nghiên cứu, công ty dược phẩm, công ty công nghệ sinh học hoặc cơ sở giáo dục đại học là một lợi thế
- Có kiến thức về mô hình SaaS, gia hạn thuê bao và tăng trưởng dựa trên mở rộng là một lợi thế
- Có hiểu biết về quy trình khoa học và tin học phòng thí nghiệm, bao gồm ELN, LIMS, tin học hóa học, tin sinh học, tự động hóa và điều phối, là một lợi thế
- Sẵn sàng đi công tác ít nhất 30% để gặp khách hàng, tham dự QBR và thực hiện các hoạt động quản lý tài khoản